护患沟通中的语言艺术

　　语言不仅是人类交流思想感情的工具，而且也是护士与患者沟通、实施身心整体护理的“桥梁”。护士是患者住院的第一接待人，无论是在向患者做入院介绍、手术前、手术中、手术后的的护理，还是为患者做各种健康指导，护士必须使用语言与患者沟通交流，根据患者不同的心理特点，给以启发、开导、宣传有关的保健知识，解除患者的思想顾虑，积极的配合护理活动。言为心声，护士良好的愿望，诚挚的关心与美好的心灵，都是通过语言来表达的。美好的语言，可使患者感到温暖，增强战胜疾病的信心和力量，产生药物不能起到的作用。通过几年的护理工作实践，体会到护患沟通中的语言艺术有以下5种。

　　1 语言的规范性

　　护理工作中语言的规范性虽然不像播音员、教师那样要求严格，但也应该是非常严谨的，有些词读音相似，词义却大相径庭。例如:致病和治病，如果用的不准确，极易产生误解。

　　2 语言的艺术性

    在护理工作中，掌握语言的艺术性，对良好的护患关系的建立有着促进作用。在安慰患者时，并不需要华丽的词藻来修饰，语言诚恳、朴素、切合实际就可以见效。在护理操作过程中，有时要用一些指令性语言，但在应用过程中，应当重视，避免简单化。如在静脉输液时不许患者自己调快滴数，要使患者理解，愉快接受，就要讲究语言的艺术性。既不能简单，又不能生硬，解释其护理操作的目的、作用及注意事项，取得患者的合作。

　　3 语言的灵活性

　　在护理工作中，有些患者需要执行医疗保护制，作为护士应遵守，就要掌握语言的灵活性。如一位患癌症的患者，一旦直截了当的告诉其病情，其心理活动就与死亡发生了联系，这种联系将一直伴随着患者，直到康复或死亡。患者一开始会拒绝接受身患不治之症的严酷现实，怀疑诊断，一旦确诊无误后，患者对疾病感到愤恨，无法接受这个事实，迫使他与疾病妥协，导致精神崩溃。所以语言的灵活性也是不可忽视的。

　　4 语言的鼓励性

　　美好的语言，能鼓励患者树立战胜疾病的信心，能表达 出护理工作者的良好愿望和诚挚的关心。如果护士与患者的交流只停留在问寒问暖，而忽视其鼓动性，那么就收不到良好的效果。鼓动性是建立在真诚的思想感情基础上的。

　　5 语言的暗示性

　　有的患者除了患有器质性疾病外，同时还夹杂着精神因素，护士在与患者交谈时，语言肯定，不能吞吞吐吐，含糊其词，模棱两可，但也不能信口开河，随便乱说，积极的暗示性语言，恰到好处时，不仅增强患者对医护人员的信任感，而且还会取得良好的治疗效果。

　　总之，语言是一种内涵非常丰富的艺术，它是提高护理质量、促进患者早日康复的重要条件之一，也是精神文明建设的重要标志，如果我们懂得了语言的重要作用，并能精心使用，一定能取得满意的效果。

　　参考文献

　　1 丁言雯.护理学基础.北京:人民卫生出版社，1999，9.

　　（收稿日期:2004-07-19） （编辑海 霞）

　　作者单位:114048辽宁省鞍山市汤岗子医院护理部