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我院于2003年1月1日正式启动“120”急救以来，为危重病人的抢救打开了生命的绿色通道，对挽救病人的生命争取了宝贵的时间。自启动以来，共接诊病人1263例次。其中交通事故723例次，其它外伤114例次，心脑血管疾病168例次，各种原因所致的急性中毒126例次，其它疾病132例次。现报告如下。
1 服务宗旨
“120”急救工作必须突出一个“急”字，要急病人所急，主要是在疾病突发现场对病人进行初步抢救，为病人争取宝贵的时间。这就要求护理人员必须牢固树立全心全意为病人服务的思想，在突发现场紧张而有秩序应用护理理论与技术，及时、准确、有效地抢救病人。
2 急救护士的工作特点
2.1 工作环境不同 急救护士的服务方式主要是在事发现场，对病人实施抢救，护理、转送、工作环境往往十分简陋、零乱，围观人群甚多，如:交通事故现场急救。
2.2 病人及其家属的心态不同 因为需要急救病人病情往往危重，情况复杂，病人及其家属的心态和要求复杂多样。他们最突出一个心态是恐惧、焦虑，视医护人员为救星。
2.3 护士的角色不同 与病房护士相比急救护士必须具有良好的心理素质，敏捷的应急反应能力，健康的体质。
3 对急救护士的要求
根据急救护士的特点对急救护士不仅包括一般护士的政治素质、职业素质、业务素质、身体和心理素质外。还对急救护士提出了更高的要求。
3.1 综合能力方面
3.1.1 默契配合能力 在抢救现场医护人员必须默契配合，用眼神交流，除了执行医嘱外，不能随意说话，避免不必要的纠纷发生。
3.1.2 护理评估能力 包括:视、触、叩、听等基本物理问题，评估时重点注意，清:听清病人或旁人主诉，问清与发病或创伤有关的细节;看清与主拆相符合的症状及局部表现，并且尽量不要随意移动病人身体，尤其是
对不能确诊的创伤患者，以免加重病情。
3.1.3 良好的沟通能力 护士语言和谐，动作轻柔，了解病人及其家属的心理活动，针对不同的心态作耐心细致的解释工作，通过与病人及其家属的交流使病人更好的配合各种检查及操作。
3.2 专业技能方面
3.2.1 熟悉急诊医学知识及范畴 包括初步急救学、复苏学、危重医学、创伤学、急性中毒、儿科急诊、灾难医学、急诊医疗服务体系等。
3.2.2 熟悉掌握各种抢救药品的作用、用途、剂量及毒副作用 正确的使用急救药品是提高病人生存的主要手段。
3.2.3 熟悉掌握各种仪器的使用 如心电监护仪、电除颤器、心电图机、电动洗胃机、呼吸机、吸痰器等。
3.2.4 熟悉掌握徒心肺复苏的各项参照系数及抢救复苏的有效指征 采用徒手心肺复苏术必须掌握基本的操作本领。
3.3 心理素质方面
3.3.1 具有爱心 因为急救人员在事发现场，往往冒着生命危险对病人进行救治，才能赢得病人及家属的信誉，具有爱心是“120”急救护士的特征。
3.3.2 具有耐心 因为服务对象的病情往往危重复杂，必须对病人及家属进行耐心细致的解释工作，才能发现病人病情变化，及时进行处理，为挽救病人的生命争取宝贵的时间。
4 结论
在“120”急救进行过程中，没有发生1例因急救措施不当而引起的护理差错及医疗纠纷，通过1年多来的实践证明，只有紧紧围绕急救工作的特点，提高护士的综合素质能力、专业素质能力，心理素质能力、才能避免不必要的纠纷，最大限度的挽留病人的生命，为改善预后急取时间，使传统 的医院等待病人上门的制度得根本的改善。
作者单位:551800贵州省铜仁地区人民医院急救中心
（收稿日期:2004-08-15） （编辑新 竹）