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随着无偿献血活动的深入展开，越来越多的人乐于作出奉献，踊跃献血。人们初次献血时的体验，往往决定着他们是否再次献血。因此，探讨影响初次献血者的心理因素，已成为新的课题。在工作实践中我们发现，采血工作的环境、医护人员的语言态度、行为方式等都会对初次献血者的心理产生很大的影响，尤其是采血人员的言谈话语，更直接导致初次献血者的心理变化。医护人员与献血者融洽的语言交流，会使献血者消除心理顾虑，减少献血反应的发生，让献血者轻松愉快地配合完成采血工作，并为再次献血奠定基础。
1 初次献血者的心理分析
献血者中大多是无私奉献型的，也有为了自身健康着想的，有为了减肥的，有因单位组织不得不来的等等。尽管各自的献血动机不尽相同，但无论何种动机，对于初次献血者来说，都会出现紧张、不安、恐惧等心理反应。这些反应的轻重与下列因素有关。
1.1 陌生的采血环境 献血者身体大都健康，较少进医院，加之缺乏献血常识，看到医护人员自然就会紧张。
1.2 他人的不良献血体验 据统计，献血者中有1.2%的人会出现不良反应，如恶心呕吐、面色苍白等，重者甚至晕厥。初次献血者在献血前若探听到他人的不良献血反应，就会给自己造成心理上的不安。
1.3 对采血时疼痛的担忧 采血用的针头都比较粗，平常很少打针、对疼痛较敏感的人，此时就会出现强烈的惧怕心理。对于初次献血者的上述种种心理反应，医护人员如果能与之及时沟通，做一些行之有效的心理疏导工作，定能帮助初次献血者顺利完成献血任务。
2 心理护理时语言的重要作用
现代医学已证明，语言可导致心理疾病的形成，而恰当的语言又是心理治疗的重要手段，如果能掌握语言在心理护理中的应用，则将极大地推动无偿献血工作的发展。语言是人们交流情感的工具，只要说话就会作用于对方，说得好，对心理问题起排除作用;说得不好，便起致病作用，加重心理疾患。现对语言做如下分析。
2.1 用词 医护人员在做心理护理时，多选择富有尊重、信任和鼓励的词语，能使对方产生好感而愿意与之深入地交谈。
2.2 声音 医护人员说话时的音量适当，音调舒适，音色悦耳，既能让对方听后觉得亲切，又能保持一定的私密性，有安全感，对方会乐于倾听。
2.3 语气 语气温和，语速稍慢，能表现出医护人员特有的关怀、体贴和爱心，能让对方感受到温暖，有助于听者放松心情，高兴地接受心理劝导。
3 对初次献血者进行交谈时的语言
接待初次献血者，首先要让他感到他的行为值得敬重，还要让他觉得他是受欢迎的，让他相信医护人员会用最高超的技术做好采血工作。这些都需要用语言表达出来，当发现献血者有心理顾虑时，医护人员应主动帮助消除，但是并不是所有的人都能主动接受别人的心理护理的，所以谈话的开头非常重要。医护人员应寻找适当的由头，用适当的语言去诱导对方，使之敞开心扉。
3.1 谈话的开始我们可以从以下几方面进行尝试 （1）对健壮的小伙子要夸奖，如“你身体真棒。谁要输了你的血，肯定会早日康复”。（2）对年轻的姑娘要赞美，如“你发型多漂亮啊!”“你的背包很时尚”等。（3）若有人拿着特殊的物品，如精巧的工艺品、好看的书画、别致的随身听等，都可以用善意的口吻夸赞几句，以作谈话的引子。
3.2 与生人初次见面 只要你尊敬他，相互间就有了亲切感，就有了交谈的基础，交谈中的语言要掌握以下几点技巧。
3.2.1 目的性 根据不同的心理问题，选择不同的语言。如怕痛者，就告诉他“针头看上去挺粗，实际也就跟蚊子叮一口差不多”。比喻要用得恰当，不产生误解。
3.2.2 科学性 在讲述血液知识时，语言要严谨，要有科学依据，列举数据要精确。
3.2.3 通俗性 谈话的语言要通俗易懂，深入浅出;若在方言很重的地区，用方言能拉近与对方的距离。方言要说得自然，不要有模仿的痕迹。
3.2.4 艺术性 语言风趣、幽默、婉转、形象，能引人入胜，打动人心，让人心情舒畅、放松，达到转移其注意力的目的，从而消除紧张、恐惧的心理。
3.2.5 体贴性 当初次献血者献血完成后，告之注意事项时，语言要详尽，语气要充满慈爱，使其不必担心身体的健康状况。
总之，有一个与初次献血者友好交流的语言环境，是做好采血工作的重要因素之一。对初次献血者来说，采血的医护人员就是他们的朋友、亲人，让他们在献血的过程中感受到无私奉献后得到的回报，这是每一位医护人员所应尽的责任和义务。
（编辑苜 紫）
作者单位:266071山东省青岛市中心血站