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随着护理观念的转变和整体护理的开展，护理服务的内涵将更加深刻，如何体现以病人为中心，提高护理质量满足病人的需求，加强和提高护理人员的素质是关键。我院从2000年对40岁以下和新毕业的护士着手，在重点抓“三基"、“三严"的基础上，注重语言行为规范和礼仪培训，下面把我院如何提高护理人员素质介绍如下。
1 方法
1.1 在职教育，提高学历层次 要求40岁以下的临床护理工作者一律参加电大、函授、自学考试等在职学习，提高学历层次。不参加学历教育者，专业技术人员年度考核不能评为优秀、良好，不能评优树先，以增加护理人员学习的自觉性和紧迫感。
1.2 通过送出去和请进来的形式来提高专业知识 各临床科室根据各专业需要年底报下一年外出学习计划，每个科室每年要送2～3名事业心强且年富力强的业务骨干到省内有实力的医院短期学习，外出进修学习人员回院后安排院内学术讲座。邀请省内外专家来院讲学，请学科带头人每月进行2次专科知识讲课。同时，积极参加省内外各种护理知识及护理管理培训班，使护理人员经常接受新知识，提高内在素质。
1.3 加强护理人员“三基"训练 加强护理人员基本功训练，技术操作的规范化。对新分配工作的护理人员进行为期1周的岗前培训，每年对临床一线的护理人员进行技术培训，制定标准，进行岗位标兵比武比赛活动，成绩优异者给予奖励，使人人操作规范化、标准化，每半年进行一次基础知识和专科知识考试，成绩张榜公布，并与奖金相挂钩。
1.4 护理文件书写及时、规范 定期组织学习护理文件书写的要求，要求护理人员记录准确、及时、无误，护士长和上级护士把关审查修改，护理部每月抽查一次，在月考核中进行讲评、通报，从而提高护理文件书写质量。
1.5 组织学习护士礼仪规范 对全院护理人员全部进行仪表礼仪、举止礼仪、服饰礼仪、语言礼仪、交往礼仪的礼仪培训，对护理人员的服务用语及行为均做详尽的要求，服务用语以医院的文明礼貌用语为标准。工作中的行走、下蹲、站立、推治疗车和拿病历夹等做统一规范。通过各科室训练，举办全院护士形体表演比赛，使她们的仪表、体态达到规范化要求。
1.6 采取激励机制提高护理人员素质 推行评选“星级护士"活动，被评选的星级护士可享受星级护士津贴，一星级每月30元，每增加一星津贴增加10元。实行动态管理，每年评选一次。
1.7 将提高护理人员素质列为护士长查房内容 护士长通过管理查房、业务查房和夜查房等机会合进行督促检查，并与奖金相挂钩。
2 结果
护理人员素质普遍提高，受到了病人的一致好评，达到了“内强素质，外树形象"的目的。
3 讨论
通过培训和激励，护理人员的素质有了很大的提高，满意度从2004年3～4月份和2005年3～4月份调查表可以看出，病人的满意度提高了6%。每位护理人员均能主动与病人沟通，帮助病人解决一些实际困难，加强了基础护理，使病人在住院期间能有一种回到家的感觉，处于接受治疗护理的最佳状态。通过护理人员的辛勤付出，得到病人表扬的多了，为医院赢得了荣誉，同时取得了良好的社会效益。护理人员素质的提高，是当前整体医学模式中必备的内在素质和行为素质，优美的语言架起了与病人沟通的连心桥，仪表和行为规范给病人一种美的享受，精湛的操作技术，赢得了病人的信任，减轻了病人的痛苦。一切以病人为中心的人性化服务，“病人的需要就是我们的服务"的服务理念已在我院蔚然成风，已形成了一支强有力的护理队伍。
(编辑：建 伟)
作者单位： 734100 甘肃山丹，山丹县人民医院