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护士长是基层科室护理工作最具体的组织者和领导者，直接对病区、对人实施面对面的管理。护士长的管理素质是决定基层护理工作的关键，它直接影响着病区内人、财、物、时间、信息等资源的利用程度。因此，只有具备高水准的管理能力，才能适应现代的管理工作。
1 护士长应具备的多元意识
1.1 集体意识 作为护士长，首先必须树立集体意识。护士长从来不是孤立存在的，她们是通过对本单位内的其他工作人员施加影响来实现既定的护理目标。护士长的责任就在于要充分调动集体中每个人的积极性，注重培养护理人员的凝聚力和集体意识，创造和维持一种有利于调动积极性和温暖友爱的环境气氛，来共同完成护理目标。
1.2 优质服务意识 护士长要不断增强优质服务意识。服务的主体是病人，以病人为中心，处处为病人着想，为病人解决实际问题，开展整体护理，微笑服务，全程优质服务，简化流程，拓宽服务内涵，以最大限度满足病人的身心需求。这也是全体护士共同的目标取向。
1.3 质量意识 质量是医疗护理工作的根本所在，护士长要有以质量为生存，以质量求发展的意识。护理质量要适应社会进步与发展的需求，护理人员必须掌握全面系统的专业理论知识及精湛、娴熟的专业技术，以精心周到的护理，解除病人的痛苦，给病人创造舒适的内外环境，促使病人早日康复。
1.4 经营意识 商品经济社会使社会效益和经济效益不可避免地成为衡量医院工作的两项指标。作为护士长，必须增强经营意识，要开源节流，既要精打细算，进行成本核算，尽可能降低卫生资源无谓地消耗和浪费；又要努力提高科室、医院的声誉，提高整体综合效益。
1.5 创新意识 21世纪是知识经济时代，人们的观念、生活方式和需求都将发生改变，这就给护理工作提出了更高的要求。护理管理者只有具备了创新意识，才能提出创新性的建议，才能带领全体护士进行创新性的工作。
1.6 公关意识 护士长在医院中，处于多层次、多方位、多角度、多类型的人际关系中，护理工作的复杂性、广泛性、社会性决定了护士长在医院工作人际关系中的中心位置。护士长必须有公关意识，根据不同的场合、对象正确使用语调、表情、措辞，以取得病人及医院内方方面面人员的沟通，以更好地协调工作。
1.7 容人意识 护士长要有容人意识，就是要能接纳各种不同性格的人。这不仅是一种道德修养，也是一种处世艺术。既要能容人之短、又要能容人之长；既要能容人之过，又要能容人之功。护士长应因人施教、因材施教，做到知人善用，使每一名护士都能在护士长的领导下取得发展，使每一名护士都能感受到她在群体中存在的价值和意义，使其在集体中得到尊重和信任。
2 护士长多元意识的培养
2.1 加强学习，更新知识 护士长要培养自己的知识危机感、紧迫感和责任感。护理管理能力的提高，需要在实践中不断积累、学习、总结。正确的实践需要有科学的理论作指导。作为护士长不能有满足感，要潜心钻研、系统地学习，扩大知识面；不断地学习、总结、学习，以提高管理能力，使管理工作步步到位、处处扎实。
2.2 加强行为规范，树立“病人至上”的观念 护士长要树立以端正服务思想、增强服务意识、改善服务态度、提高服务质量为重点的思想，站在社会、病人的立场，确立以病人满意为中心的质量标准，不断扩大服务项目。如我院开展的病区护理咨询、便民服务、心理测试、心理护理、景观治疗等。
2.3 质量控制体系化，质量检查制度化 医院针对护士长职责，制定护理工作质量考评细则，护理部制定了护士长手册，使护士长的工作做到月有计划、周有安排。每个月初护士长召开一次全科护士会议，总结上月工作不足，提出整改措施，部署落实本月计划；每周组织业务学习、查房、晨会，做到及时讲评；月末、季末进行全面细致的护理质量检查，使质量意识深入人心。护士长能主动进行护理质量要素分析，并把握关键控制
点和临床操作运用，使管理目标更加明显。
2.4 专业对口，管理培训 护士长在自我完善提高的基础上，医院还应组织护士长参加管理基础理论学习班及护士长的角色、要求和规章制度、考评细则等的学习培训。在不断积累管理经验的同时，还应当参加专业对口脱产短训班，学习管理者的基本职能、国内外护理新动态、病人对护理人员角色的期待和护理管理技巧等，较系统地接受管理知识培训，提高立体思维及决策、协调、组织能力，以更好地担任护士长的工作。
作者单位： 361002 福建厦门，南京军区鼓浪屿疗养院一科
(编辑：唐 城)