点击显示 收起
注射室是医院的一个窗口，如何使注射室护士与患者进行有效的交流，关系到整个医院的形象，在医学模式转变的今天，只有掌握与患者交流的技巧，才能赢得更多的患者。
1 良好的形象
良好的第一印象对建立良好的护患关系起着事半功倍的效果。首先，护士先提倡微笑服务，人们常说微笑是最好的语言，要以愉快、积极的情绪感染患者，其次是护士的仪表（包括容貌、衣着、体态、风度等）显得特别重要，穿着整齐表示护士做事细心，精神状态良好，护士良好的形象本身对患者就有很大的心理和治疗作用，它可改善患者对疾病的消极心理，它增强患者向疾病作斗争的主观能动性，它也可导向患者对治疗过程的完美配合。
2 语言是护士与患者进行交流最重要和最常见的方式
2.1 对患者选择恰当的称呼 选择恰当的称呼往往是我们与患者建立良好关系的起点，是尊重患者的表现，可以拉近与患者之间的距离，一句适当的称呼，可使患者有一种亲近的感觉。
2.2 要选择适当的时机与患者交流 护士与患者接触的机会比较多，但一定要选择恰当的时机与患者交流，比如在为患者输液、肌注、静推等操作时可以一边与患者用语言交流，一边操作，可以分散患者的注意力减轻疼痛感，在输特殊药物时，可以在换瓶或调节滴速时向患者适当的介绍可能在输液过程中会碰到一些药物的副作用。
2.3 谈话要有一定的原则 在与患者谈话时应有目的、有针对性的，不要随便聊天，漫无边际的闲谈，要注意态度、方式、语调，在礼节性的谈话后，应切入主题，集中在急于解决的问题上，谈话时应有艺术性、科学性。
3 聆听的技巧
聆听是护士与患者之间最重要的治疗性沟通。聆听不仅是指听对方所说的词句，还包括注意整体性和全面性地理解对方所表达的全部信息。在聆听患者说话时要集中注意力，不要分散精力，尽可能不要打断对方谈话，要客观地倾听内容，而不做判断，可用面部表情或点头、目光接触等调节和维持交流的进行。
4 非语言交流
非语言沟通往往反应人的真实思想，包括身体语言和个人空间运用，护士应格外注意自己的非语言行为的影响，也应善于观察患者的非语言信息，在给患者操作时，同样一句话可以由于非语言行为的不同而有不同的含意和效果。护士另用手势、姿势、面部表情、目光接触、触摸等进行交流，护士的表情和姿态［1］牵引着患者的注意力，亲切使患者感到温暖，镇定给患者以信心 ，诚恳能赢得患者的信任，患者对护士的表情、仪态的理解是根据自己的想像力，护士的体态变化均可引起患者的联想，即使一个手势，在患者看来都有特殊的意义，甚至足以抵消语言的效果，护士在重视语言修养的同时还应注意非语言交流的方式，以给患者带来好的影响。
5 熟练的操作技术
护士过硬的操作技术是患者信任的基础，护士在为患者做各项操作过程中应掌握无痛操作，尽量做到一针见血，减轻患者的痛苦，以精湛的技术赢得患者的信赖。
6 服务态度问题
护士应该具有良好的道德修养，应热爱自己的专业，有强烈的责任感，必须注意自己素质的提高，在患者输液过程中应多关心、安慰患者，使患者感到舒适，在患者输液中如出现口渴时，可为患者递上一杯热开水，有些患者在没有家属陪同下，如出现要上厕所，可以陪同患者上厕所，如果患者在输液中感到寒冷时，可以为患者递上一个热水瓶或一条毛毯，这些在门诊注射室几乎经常会碰到的事，但护士如果能从这些小事处处为患者着想，可以使患者感到温暖，也可增进护患之间的感情。
注射室护士如果能很好的掌握与患者沟通的技巧，就能更好地为患者服务，真正起到门诊注射室窗口的作用。
【参考文献】
1 黄钢，何伦，施卫显.生物医学伦理学.杭州:浙江教育出版社,2002,111.
作者单位： 311203 浙江杭州,杭州萧山医学咨询门诊部
(编辑：卫 东)