加强护理道德建设 提高护理质量

　　 护理道德是社会道德在护理工作中的具体表现，它是护士做好本职工作的行动指南和行为准则，也是落实各项规章制度，提高护理质量的基础［1］。这种道德修养不以个人利益为前提，也不以患者的地位为转变，是提高护理质量的前提。随着社会的进步、医学模式及人们健康观念的转移，人们对医疗服务需求提高的同时，也对护理质量的期望值也越来越高。因此，在我们的护理工作必须加强护理道德培训，帮助护士树立良好的道德观，才能使我们的专业知识和护理技术得到充分的体现，才能提高护理质量。

　　1  培养高尚情操是提高护理质量的基础

　　高尚情操是护理道德的核心和基础。只有情操高尚、对工作投入满腔热情的人，才能把护理工作做好，才能保证护理工作的质量。首先，护理工作者只有具有高尚情操，才能做到对患者一视同仁，视患者如亲人才能全心全意为患者服务，才会想方设法帮助患者树立战胜疾病的信心，减少痛苦。护士职业道德的具体内容体现在责任意识、平等意识、朋友和亲人意识，有了这些职业意识，在护理工作中才会善待患者，护患关系才会融洽。如果护理工作者缺乏高尚情操，仅仅把这种工作当成自己维持生计的职业，势必在工作中敷衍了事，斤斤计较，就无法做到全心全意为患者服务，更谈不上高质量的护理。其次，护理工作者的高尚情操需从细微处充分体现，如对患者称呼时，需特别注意语气、语意；再如胃肠道手术后的患者需要告知其需禁食水并行胃肠减压，我们只要设身处地地仔细体会患者的痛苦，就会很自然地耐心听他们的倾诉，就会亲切地告诉他们禁食的重要性，取得患者亲人朋友般的信任，减少患者的顾虑，增强患者战胜疾病的勇气和信心。良好的护理和护患关系可以弥补药物和医疗技术所不能达到的效果，这种观点也越来越被重视。因此，护士应该多与患者沟通，并且倾注“朋友”、“亲人”的情感，安慰鼓励他们，每天时刻想着为患者带来一些快乐，我们就会自我完善专业知识和护理技术并把它发挥到极致。

　　2  培养高度的责任心是提高护理质量的关键

　　高度责任心是良好护理道德的重要内容。只有对工作负责任，才能高质量地完成工作。护理工作责任心主要体现在对患者生命健康负责。护士的高度责任心体现在工作的整个过程中。护士的工作繁杂而琐碎，任何一个疏忽均可能导致严重后果，甚至危及病人生命。护士的高度责任心体现在工作中要准确、及时、完整无误地执行医嘱，护士不仅要有优良的操作技能，还要有严谨的工作态度，始终全神贯注，一丝不苟地做好“三查七对”，严守操作规程，准确完成各项护理工作。更为重要的是应该体现在对患者病情密切观察上，掌握病情动态，发现异常反馈给医生及时处理。比如心脏病患者常于深夜突发心绞痛，出现大汗淋漓，无法呼吸，如果值班护士没有高度责任心，没能经常巡视病房，及时发现病情变化，可能就无法挽救患者的生命。为了培养护士的高度责任心，我院开展了减少亮红灯次数的“QC”竞赛，护士从被动到主动巡视，护理投诉基本消失，陪护人员也大幅度减少。久而久之，主动巡视成了护士的习惯。护士的责任心还特别体现在基础护理上，基础护理工作平凡琐碎，日复一日地重复细致得无人察觉的工作，如长期卧床的康复期患者，护理的质量直接影响康复进展，是护士责任心最大、最全面的体现。所以说培养护士高度的责任心是提高护理质量的关键。

　　3  培养良好的心态和情绪是提高护理质量的保证

　　良好心态和情绪是护理道德的具体表现，保持高质量护理有赖于护士保持良好的心态和情绪。护士的情绪变化直接影响患者，饱满的热情能调节治疗环境，改变患者的负性情绪。所以，护士不能带着情绪上岗，不管遇到多大的困难，遭受多大的打击，穿上工作服以后，就应该全都放下，一定要想到工作中面对的是患者，他们不但有躯体疾病，同时伴有不同程度的心理障碍，哪怕是护患之间出了矛盾，也要理智、冷静、容忍，要抛得开放得下，用我们对护理工作的挚诚之心感化患者，使他们积极配合治疗。但是，长期以来护理工作受世俗影响不被重视，护士待遇相对较低，护理队伍不稳定。护士的工作繁杂、脏、累，加上社会普遍不理解，导致护士心态不稳。如果护士不能保持良好的心态和情绪，又怎能保证数十年如一日地重复细致的工作而不出差错，更谈不上护理质量的提高。我院针对这护士这一心理，组织本院在护理工作岗位上工作多年且作出贡献多并受到社会好评的护士，谈体会、谈自己的理想及感受，激发同事从事护理工作的自豪感和荣誉感，坚定为护理事业献身的决心。

　　总之，患者的需求、社会的进步、技术的发展都决定着护理所提供的服务质量必须随之变化与提高［2］。当代护士不但要有高水平的操作技能，更要具有良好的护理道德，这是生物—心理—社会医学在护理工作中的具体表现，护士的职业道德培训在提高护理质量上将起到事半功倍的作用。

　　【参考文献】

　　1  杨华英.护理管理学.北京：人民卫生出版社，1999，130.

　　2  王秀菊，张晶纬，付亚杰，等.实施ISO9002标准提高护理质量.中华护理杂志，2002，37（6）：334-336.

　　作者单位： 411101 湖南湘潭，湘潭市第一人民医院

　　(编辑：于  伽)