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在知识经济蓬勃发展、人类健康素质迅速提高的新时代，我们应运用一套完整的护理体系来提高我们的护理满意度。自我院建立整体护理模式病房以来，结合本院实际情况，通过实践、探索等取得了可喜的成绩，得到了病人及社会的称赞和认可，现总结报告如下。
1 方法
1.1 转变观念，加速培养新型护理人才 传统观念认为护理质量仅仅是医疗护理技术操作的好坏，生活照顾是否周到。护士被动地执行医嘱，只要将发药、打针等工作做好，不出差错就行了。在开展整体护理工作实践中，我们深深体会到，原有的护理方式、护理知识结构、护理观念已不能适应整体护理模式，新型护理人才的短缺，严重阻碍着整体护理的深入和发展。因此，加速培养新型护理人才，是保证整体护理得到落实的关键。为此，护理部先后派出各科护士长以及各科的护理人员到上级医院进修、参观、学习。结合本院实际情况，医院还举办了多期有关整体护理学术讲座，让整体护理这一全新的理念和意识和水平得到普及，同时，还鼓励大家自学考试，积极参加院内外的各种学术活动，这使护士们的整体护理意识和水平得到很大的提高。
1.2 进行护理质控 为使护理质量达到规范化、标准化、科学化，以满足病人的需求或期望，要将护理的有关操作规范和技术要领列成条文，要求护理时按程序操作。成立质控小组，由护士自己发现问题、分析原因、制定对策、实施措施、总结经验，形成人人参与、个个是管理者的态式，改变以往由几个管理者检查、监督为主要手段的方法，注意调动广大护理人员自觉维护、改善、修订各项管理措施的积极性。
1.3 树立以病人为中心的护理观念 护理人员应做到：（1）热情接待新病人，主动向病人介绍管床医师、当班护士及医院规章制度和熟悉病区环境；（2）治疗前后向病人说明有关注意事项；（3）需做特殊检查和手术的患者手术后的注意事项要向患者及家属交待清楚；（4）向患者或家属介绍疾病相关（饮食、疾病的转归、预防及锻炼）的知识；（5）向病人交待病情变化和有可能发生哪些变化，采取何种防治措施；（6）根据病情及病人的理解能力给予合适的健康宣教工作；（7）及时了解病人的心理问题，做好心理护理；（8）对出院病人做好出院的康复指导。
2 成效
通过整体护理的实施，使护士在主动性和责任感方面有所增强，想方设法为病人解决各种问题。通过病人对护士的服务态度、操作技术、宣教工作、处理问题的及时性和是否巡视病房，主动为病人换药、拔针等项目的调查。其病人满意度有很大的提高，从原来的75.2%上升到95.6%。
3 体会
转变护理观念实施整体护理是必不可少的前提条件。要深知整体护理的内涵（即从人的生理、心理、社会、文化、精神等方面去为人类健康考虑，并应用护理程序确认和解决）和外延（是从护理管理、护理教育、社会环境等因素体现医院的整体工作）。牢固树立整体护理的观念，培养具有整体护理意识的护理人才。我们就必须认识到如何去克服各种形式的约束；如何使整体护理工作得到落实和发展；如何使病人满意，使社会认可。这样才能体现整体护理的真正价值。
建立适应现代医学模式的护理管理体系是整体护理的重要环节，是整体护理质量的组织保证。我们要运用科学管理理论提高管理效能，在整体护理管理的过程中应用能级管理，实现责、权、利的统一，充分发挥各管理能级的管理功能，科学地划分管理层次，实现分级管理目标。
在整体护理之后，虽然人们又进一步的提倡路径护理、循证护理、社区护理等等，但这一切都以整体护理为基础。因此整体护理对提高护理满意度有着重要的作用。在我国卫生改革发展全面推进的大好形势下，随着中国加入WTO，使我们的护理事业面临着全新的机遇和挑战，护理工作者要认清形势、把握机遇，以转变护理观念为切入点，加强自身建设，努力提高护理专业技术水平，团结拼搏，携手共进，共同为护理学科的进步和繁荣而努力。
作者单位： 550200 贵州修文，修文县人民医院
(编辑：卫 东)