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有效的护患沟通是做好护理工作的保证，在护理人员与患者互动关系中所发生的任何事情均包含沟通的成分。一切护理活动没有沟通，护理就达不到具体目标。现将护患沟通技巧总结如下。
1 沟通技巧
1.1 沟通的语言 （1）应用礼貌性语言，如“您好、请、打扰了”等礼貌性语言可以消除患者的陌生感和恐惧感，增强护患亲切感。（2）正确称呼患者或自我介绍：初次见面可礼貌性的称呼某小姐或某先生，或根据年龄用长辈性称呼，以便沟通有一个好的开始，随后可争取患者意愿，询问患者喜欢如何称呼，以表示对患者的尊重，首次与患者会谈应介绍自己的姓名、职称及职务，以便患者称呼。
1.2 安静的环境 为患者提供安静的沟通环境，减少干扰。
1.3 保持合适的距离、姿势、仪态及眼神接触 沟通双方的距离必须能看得到对方的表情，说话不要声音过大以能听得清为宜，交谈时要注意目光面对患者，面部表情自如。
1.4 明确交谈的目的和主要问题 确定交谈中应讲哪些内容，有目的地向患者提供信息，避免交谈离话题太远。
1.5 全神贯注地倾听患者的谈话 （1）不要随意打断患者的谈话。（2）对患者的谈话要做出关心的反应。（3）及时给予信息反馈，表明自己已经理解患者所说的内容。（4）保持耐心，有不同的意见要语气委婉。（5）避免批评，威胁或阻碍沟通的语言，鼓励患者发表自己的意见，使用赞扬性语言认可患者的自身能力。（6）患者谈话离题较远时应委婉的转变话题。
1.6 技巧性提问和回答 （1）应用开放性提问方法，以给患者谈话的机会，护士可以从患者给予的大量信息中找到存在的问题。（2）应用情感转移法，使自己站在患者的位置上去回答问题。（3）避免持续性谈话，要给患者留有思考问题的时间，短时间的沉默有利于患者提出某些问题或建议。
2 小结
结合沟通内容做重点式总结，可促进护理人员与患者对沟通过程有再一次的认识，增强彼此间的互动关系可作为确认问题后采取措施的指南，同时也可以作为评价沟通效果的参考。
作者单位： 161400 黑龙江嫩江,嫩江县人民医院
（编辑：江 宇）