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【关键词】 护士 心理 压力
压力是指由刺激引起的，伴有躯体机能以及心理活动改变的一种身心紧张状态，门诊工作相对于临床医疗工作所担负的责任要轻，却也有其特殊性。
1 门诊护士产生压力的主要相关因素
（1）门诊患者多、人流量大、环境嘈杂。（2）患者层次不同、素质不同，沟通困难。（3）护士经常面对的痛苦呻吟、饱受疾病折磨、抑郁悲伤等负面情绪，而情绪是可以传染的。（4）社会地位不被认同，少数患者对护士缺乏必要的理解和尊重，使护士心理压力增大。（5）工作平凡、琐碎，没有成就感。（6）医患矛盾加深，一些患者把对医院甚至对医疗体制的不满都发泄在护士身上，这也是导致门诊护士压力的重要原因，在护士心理上产生了较强的负面效应。（7）护理纠纷，家属无理取闹，医院的严格处理，护士的合法权益时常受到侵犯。（8）社会的发展，对护士的要求不断增高，护士在完成本身工作，做好家务的同时，还要参加继续教育、学历教育等学习。
2 避免这些压力的对策
2.1 寻求帮助
2.1.1 倾诉 倾诉是最好的办法，当心里不舒服时，找一知己，把自己的苦闷委屈说出来，并听从对方的劝说。
2.1.2 心理咨询 通过心理医生帮助找出干预、治疗的具体方案。
2.2 积极的心态面对 欣赏自己的工作，合理安排工作、学习等时间。
2.3 换位思考 角色互换，理解患者的求医心理，多与患者沟通，了解对方的要求。
2.4 适应角色 做到干一行爱一行，尽自己所能。
2.5 放松治疗 减缓压力。
2.6 自我改善
2.6.1 在工作中注重将护士的内在美与外在美融为一体 注意沟通技巧，“请”字在先，“谢”字在后，让患者感受到门诊护士优质的护理服务，在门诊工作中护士要做到仪表美一点、微笑甜一点、问候多一点、言语暖一点、观察细一点、帮助广一点、业务精一点。
2.6.2 多与患者沟通 及时收集信息，了解患者的意见与建议，重视患者的抱怨，简化抱怨的流程，并要求在第一时间进行处理。
2.6.3 个性化护理 为适应现代医院服务模式的转变，实行个性化护理服务，充分了解每一位患者的要求。
2.6.4 门诊是一个窗口，更应树立“以人为本”的服务观念 尊重患者权利，维护患者利益，保护患者隐私，满足患者需要，作为人文护理的基本原则，注意三个主要，即“以健康教育为主要手段、以开展首问负责制为主要形式、以提高患者满意度为主要目的”。
门诊是一个医院的窗口，作为窗口主人的我们，护士是需要多方面的修养、技术与技巧，医院的领导也要重视门诊护士的工作，使门诊护士在平凡的岗位上，更好地为患者服务。
作者单位：310003 浙江杭州，浙江大学医学院附属第一医院门诊部