加强护理人员心理素质的培养

【摘要】  随着社会的进步，人们对医疗护理服务质量提出了更高的要求，因此我们在护理工作中必须加强护理人员心理素质的培养，使其具有高尚的职业道德感，热情稳定的情绪，敏锐的观察力，规范的言行举止，良好的人际沟通和交往能力，能够为每一位患者提供高效优质的服务。

【关键词】  护士；心理素质；培养

    护士的心理素质是护士在工作中所具备的心理状态和特点，健康的心理是健康行为的内在驱动力，护士良好的心理素质表现在应以积极、有效的心理活动、平稳正常的心理状态去适应满足事业对自己的要求，随着现代医学模式的发展，系统化整体护理的广泛开展，对护士本身素质提出了更高的要求。

    1  护士应具有健康的心理，乐观、开朗、稳定的情绪，宽容豁达的胸怀

    良好的心态和情绪是护理道德的具体表现，护士是每天与人交流的职业，而人又是特殊的患者，无论你性格如何，心情好坏，不管遇到多大的困难，遭受多大的打击，只要你穿上工作服后就应该都放下，一定要想到工作中面对的是患者，他们不但有躯体疾病，同时伴有不同程度的心理障碍，哪怕是护患之间出了矛盾，也要理智、冷静、容忍，要抛得开放得下，控制自己的情绪至最佳，要做到这一点，可以运用心理学的方法：如意识调节，语言转移，行动转移，释放法等进行自我控制和调整。用我们对护理工作的挚诚之心感化患者，使他们积极配合治疗。

    2  护士应具有高度的责任感和同情心

    护士职业道德的突出特点是“利他”和“助人”精神，是把患者的生命和痛苦看得高于一切，应自觉，自愿竭尽全力地去为患者解除痛苦，设身处地地为患者着想，以患者忧而忧，以患者乐而乐，视患者如亲人，而敬业与否与责任感是密不可分的，护士应以真诚的态度对待患者，了解发生在患者身上的事，体会患者的感觉，并鼓励患者将感觉表达出来，这样可使患者感到温暖和得到支持。护士的高度责任心体现在工作的整个过程，不仅要准确、及时，完整无误地执行医嘱，还应体现在对患者病情密切观察上，掌握病情动态，发现异常及时报告医生进行处理。为了培养护士的高度责任心，我院开展了减少病房呼叫器使用次数的竞赛，护士从被动到主动巡视，护理投诉基本消失，陪护人员也大幅度减少。久而久之，主动巡视成了护士的自然之举。

    3  护士应具有敏锐的观察力和强烈的进取心

    护士敏锐的观察力是知识技能和情感的有机结合，只有用知识武装的头脑和娴熟的操作技能，才能敏锐地运用视、听、嗅等感觉去得到患者的直观资料，发现问题，了解需要，帮助诊断、治疗和护理，通过不断求取知识，丰富和完善自己。通过细致的观察不仅可以取得患者的信息，而且对患者的面部表情，行为举止，哭泣声、叹息声、呻吟声、咳嗽声等都有敏锐的觉察，能预感到患者的疾苦和需要。

    4  护士应具有规范的言行举止和良好的人际交往能力

    护理服务的对象是有思想、有情感的复杂的社会群体，不论其职位高低、贫富、亲疏都是平等医疗权利的个体，本着人性化服务的特点，一切以患者为中心，一个善意的微笑，一句体贴的语言，一个举手之劳便能拉近护患之间的距离，为此我院组织全院护理人员培训学习了文明礼仪服务，使护理人员的服务理念发生了质的转变，让尊重、关注、理解体现在整个护理过程中。而良好的人际交往能力是各种心理品质在人际交往中的综合运用，护士的角色是复杂的多角关系，包括护患关系、护陪关系、护际关系、医护关系等，只有处理好各种关系，才能使医护患默契配合，为患者提供人性化优质服务。

作者单位：252000 山东聊城，聊城市中医院