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【关键词】 医院文化 建设 爱心医院
在全社会倡导建立和谐社会的今天，和谐社会、和谐的文化建设至关重要。加强医患沟通建立和谐的社会、建立和谐的医患关系，医院文化建设必须先行。我们医院在医院管理年活动抓医疗质量、医疗安全的同时，提出创建“爱心医院”。“爱心医院”的创建是我们对社会的承诺，是我们医院对我们每一个医务工作者在新时代的要求；也是在医疗改革新形式下对我们每一个医务工作者发出的号召。创建“爱心医院”是我们对人民群众提出“看病难，看病贵”做出的新举措。医院的技术提高，医院的发展是为了更好地回报社会，为了更好地实现救死扶伤、治病救人。因此，医院文化建设是建立和谐社会、创建爱心医院的必修课程，医院文化建设也是提高医生职业修养、医疗素质的必修课。我院创建“爱心医院”活动实施，创建“爱心医院”的目的，是为了提高医院医疗诊治水平，满足人民群众日益增长的医疗卫生服务需求；建造爱心医院的目的，是为了给人民群众提供高效、安全、快捷、方便的优质服务。我们要通过创建“爱心医院”，创立医院的服务品牌、专业品牌、技术品牌。做到让政府放心，患者满意，员工开心，从而达到医患和谐、社会和谐、国富民强。
1 实施爱心计划，建立和谐医患关系
（1）科室制订医疗学习计划，开展学习竞赛，写学习心得，制订爱心方案，做到医生诊治患者一对一，一帮一，护士治疗一对一，一帮一，做到来有迎声，去有送声，医生询问细心，诊断治疗精心，护士处治耐心，对待患者爱心，把患者当作自己的朋友和亲人。请社会监督员不定时地对医院的全程医疗服务进行监督，请对医院发展、医院建设关心的老专家、社会监督员给医院提意见促发展。（2）规范医疗行为，严格诊疗常规，操作规程，规章制度，依法行医，医院实施院科两级管理，医院对科室实行一级管理，科室内部实行二级管理，按照医院爱心实施方案制订的综合管理目标严格考核。严格实施医疗质量检查，对出现违反规章制度，违章操作者造成事故及差错的要加倍处罚，科室按制订的学习计划有步骤的进行学习、培训、考试。（3）创品牌服务，建立品牌效益。推出爱心服务明星，每月推选一名爱心医生，爱心护士，做科室爱心服务大使，来实施爱心服务，监督爱心活动，从而提高我们的工作积极性，真正做到让患者放心满意。建立客户服务部，接待每一位前来就诊的患者咨询，接送每一位老人和行动不便的患者；发放宣教资料；提供医院检验技术信息；发放满意度调查表；收集反馈意见，负责院外信息传递。
2 提高医护工作者的自身素质，医院文化水平，加强与患者的沟通和理解
（1）制订科室培训计划，开展人文教育，每月有讲课学习计划，科室人员轮流培养大家的积极性，提高大家的沟通技巧，语言艺术，丰富大家的爱心行动。医院请社会上有影响的教育工作者、法学工作者、社会礼仪学者到医院授课。与广大患者交朋友，请社会监督员、患者来讲课，开病区联系会、座谈会，了解患者对治疗疾病的需求，了解社会对医院的合理化、建设化建议。建立医患通讯录，让患者就医方便，寻医快捷，建立接诊、诊断、治疗、康复、保健、咨询一条龙服务。（2）扩大院内外交流、学习、培训，引进新技术、新项目，开展新技术、新项目，协调好工作联系。与医院各个科室建立互相学习关系，宣传新技术、新知识，做到资源共享，设施充分利用，建立疑难病讨论学习关系，开展远程教育学科建设，提高技术水平，拓宽业务能力范围。扩大沟通，扩大交流，学会沟通，学会交流，并融入我们的工作，把爱心贯穿到我们工作的始终。
3 建立科室爱心提示，爱心承诺，爱心计划
（1）在医院的出入通行休息场所，各科室通行的地方树立醒目路标，制作爱心引导标示，在门诊大厅建立导医台，负责引领路径和提供咨询。让患者感到方便和就医快捷，温馨提示使患者及时了解医院的各科室方位、注意事项、治疗须知、疾病的预防。（2）我们的爱心承诺是为了让患者在医院就医期间感受医疗服务的同时，一句和蔼的问候、一个温馨的微笑、一个亲柔的操作，让患者在这里感受医院文化，耐心的询问、体贴的沟通让患者消除看病难、看病贵的疑虑。实施爱心服务消除患者病魔的伤痛早日康复，实施爱心服务换来患者真情的微笑，实施爱心服务给患者带来生活的自信和美丽。（3）实施爱心计划，改善医院环境。建立绿色的候诊场所，有条件的情况下建立患者休息室、阅览室，在医院的院落通道建立休息椅、休息亭，为患者在就医期间提供一切舒适的活动场所。诊疗室增加候诊椅，摆放报纸架，尽可能的美化环境。增加分设儿童、老人、孕产妇休息室和活动场所，加强康复活动中心的建设。让医院贴进社会，让医疗服务更加人性化、社会化；让患者在轻松愉快的环境中就医和治疗，让看病难和看病贵成为过去；让我们在医院文化建设的长足发展下，积极提高医疗技术水平，提高医疗质量和安全。用我们医院文化的不断提高来体现爱心服务的真谛。
(编辑：陆 华)
作者单位：830001 新疆乌鲁木齐，乌鲁木齐第一人民医院分院