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【关键词】 剖宫产;人性化服务;体会
人性化服务是一种创造性、个性化、整体有效护理的模式，其目的是使患者在生理、心理、社会精神上处于满足而舒适的状态，减少或减低不适的程度。人性化护理更注重给予服务对象人性化的关怀和照顾。
手术室护理是围绕手术这一特定时期，针对手术和麻醉对病人造成的心理、生理功能紊乱而采取的各种护理措施。随着现代护理学科的发展，要求手术室护理工作不能仅限于配合手术等单纯的技术操作，而应更注重“以病人为中心”的手术全过程护理[1]。本院自2008年开始开展人性化服务，现对1例剖宫产手术病人在手术室中实施人性化服务的体会报告如下。
1 临床资料
患者，女，28岁，农民因肢体及脊柱发育畸形和胎位不正、足月妊娠而决定择期手术。
2 方法
2.1 术前访视 (术前人性化服务)在手术的前1天，巡回护士主动到病房用亲切通俗的语言安慰和引导病人正确认识自己的情况，取得病人的合作，消除担心、顾虑、猜忌等紧张心理。并设想宝宝出生后为家人带的欢乐和希望，让病人充满信心面对一切。有针对性地解释手术过程，所应用的麻醉方式。陪同病人向术后病人了解情况，使病人对手术有直观地、更充分地认识，做好心理准备以良好的心态接受手术。向病人介绍手术室的环境及进入手术室的准备工作。告知在手术期间有我们陪伴她度过手术期并对其进行护理。消除病人的顾虑，使其尽可能放松。
2.2 术中人性化服务 病人进入手术室进行了心理、生理两方面的护理服务。病人进入手术室后巡回护士以轻松、适中的语调、音量亲切地接待病人，以减少病人的孤独感和陌生感。搬动病人时，尽量减少身体暴露，以维护其自尊。给病人注射时，要告知，操作稳、准、轻快，动作娴熟，减少疼痛刺激。帮助病人摆放体位进行硬腰联合麻醉，可将手放在病人胸、腹前，两手分别扶住双腿和头部，并用敷料为病人适当覆盖，让病人有安全感，以保暖和减少暴露。麻醉完毕后，帮助其摆放好手术体位，为病人垫枕。手臂外展不超过90°并用海绵垫垫在其臂下，适当束缚，并说明束缚原因。由于手术前常规用腺体分泌抑制药物，使病人感到干渴不适，用无菌棉棒蘸温生理盐水湿润嘴唇。手术开始时告知，术中有不适情况及时给予解决，以清除整个过程中病人的顾虑，宝宝出生后迅速处理好，并抱至妈妈面前，让病人更加充满信心，以促进宫缩。手术完毕为其整理好衣物，轻搬以免过度震动引起病人疼痛。
2.3 术后人性化护理 手术结束后巡回护士和医生一同将产妇送至病房，轻搬至病床，并详细交代注意事项，以及镇疼泵的使用，若有不清楚的地方可向病房医护人员咨询，必要时可与医生联系等。
3 小结
通过对产妇在手术室的人性化服务，使病人的心理、生理都有了很大的改善，减少了因手术而引起的术前血压升高，心率增快，术中宫缩不好等现象，从而使病人对手术室有了一种亲切感。加快术后病人的恢复。
【参考文献】
1 陈宇.心理咨询师.北京:民族出版社，2005：7.