浅谈体检中心“三化”建设

【摘要】  随着人们物质生活水平的提高和健康意识增强，健康观念从治病向防病转变，健康体检越来越受到人们的重视，医院设立专门的体检中心势在必行。本文结合医院实际，就医院体检中心建设进行探讨，认为医院体检中心建设要力争做到硬件设施配套化、人员配备专业化、服务标准人性化。

【关键词】  体检中心;建设

　第二次世界大战后人们对健康的理解逐渐深入，对健康的需求不断增加，1947年美国医药协会首次提出了“健康体检”的概念。在我国真正意义上的健康体检应追溯到20世纪90年代中期，这时期我国经济快速崛起，随着经济增长人们生活水平不断提高，人们健康保健意识不断增强，健康观念逐渐从传统的治病向防病转变，健康体检也随之产生并得到了不断地发展。如今，健康体检越来越受到人们的重视与需要，定期体检渐成潮流。而体检中心正是在这种需求下设立的专业体检服务机构。在我国，目前从事健康体检的机构主要分为三类：一类是独立专业体检机构，在大中型医院较多见，其人事关系、仪器设备、经济核算等均按医院一级专科室管理;二类是依托门诊管理的体检机构，多见于体检数量较少的中小型医院，在医院门诊部下设专门接待室，从事体检业务联系等工作，工作人员较少;三类是其他体检机构，一般以满足某种特需检查而设置[1]。本院的体检中心是依托医院，利用医院自身硬件优势、专业优势、医疗品牌优势设立的专业健康体检机构。如何利用医院的各种优势，将其整合到健康体检中心当中，重点要从体检中心“三化”建设入手，具体就是要做到硬件设施配套化、人员配备专业化、服务标准人性化。

　　1 硬件设施配套化

　　首先，检查场所、检查设备要专用。体检中心是医院设立的专门体检科室，由于医院具有明显的设备和专家优势以及长期经营的医疗品牌，检测报告群众可信度高，同时根据体检报告阳性结果可直接安排到专科进行进一步检查或治疗，甚至住院治疗，这是优势所在。但是如果没有专门的体检场所就无法为受检者提供舒适的受检环境，没有专用的体检设备就会存在受检者与就诊者共用检查设备的情况，从而增加交叉感染的可能。为了创出体检中心良好的服务品牌，也为了体检中心的良性发展，体检中心的检查场所和检查设备应做到专用。

　　其次，体检项目科室必须配套，在体检中心设立完善的检查项目及科室，如设立内科、外科、眼科、耳鼻喉、口腔、妇科、心电图、超声、检验、放射影像等检查室和体检咨询室、健康管理部。这样就可以让受检者在体检中心享受到一站式服务，让其不出中心，即可直接完成健康咨询、常规检查、检后进行健康管理，实现体检与就诊的真正分离。

　　再次，体检中心各功能区布局要科学合理。体检中心功能区包括接待区、休息区、候检区、体检区、营养餐区等这些功能区的设置应当按流程设置。要本着科学、高效，各功能区的装修、装饰要以人为本，做到整洁、温馨、舒适，标识要醒目，使受检者感到方便，同时符合查体规范要求，让其在优雅环境中放松身心，享受健康体检。

　　2 人员配备专业化

　　首先，要配齐、配强体检专业人员。健康体检是指对相对健康个体进行医疗评估与辅助检查并做出医疗诊断的过程，主要明确是否存在健康问题。健康体检必须高度重视检查质量，质量是体检中心的生存之本。坚持以质量为核心，以质量求生存，以质量创信誉，以质量谋发展，严把质量控制关，防止漏诊、误诊、错诊。要想保证体检质量，医务人员精湛扎实的专业技能、高超的诊断技术、丰富的临床经验是关键。因此，体检中心必须要选拔具有执业医师资格、临床经验丰富的中、高级专业技术人员，专职从事体检工作。

　　其次，要严格选拔体检辅助人员。体检辅助人员主要从事引导、咨询服务和体检资料、数据的整理收集、录入和体检报告的打印等工作。健康体检服务对象有别于医院就诊人员，它所针对的是相对健康个体，这就要求体检辅助人员也要有别于医院护理人员和其他医疗辅助人员，体检辅助人员一定要有极强的服务意识，把体检者当作客户而不是患者。工作有热情、有礼貌，形象气质好，言行大方得体，组织协调能力强，只有严格选拔标准，才能为提高体检中心服务水准打下坚实基础。

　　再次，重视聘用专职市场营销人员。健康体检机构的发展是市场经济的需要，因此，体检机构的运作也要按市场规律办，必须聘请强有力的专职营销队伍来把健康体检做出品牌、打出品牌，这是保证健康体检机构良性运行的迫切需要。本体检中心也是选配了有一定医学知识和营销技能的专职人员从事健康宣传与拓展市场，以适应市场发展的需要。

　　3 服务标准人性化

　　随着体检机构的不断增加，社会公众对体检服务与质量要求越来越高，只有顺应体检市场的发展，在严把质量关，做到服务人性化，使体检者慕名而来，满意而归。应注意：(1)根据不同的人群需求设定不同的体检“套餐”，以满足不同人群的需求。(2)要融健康检查、健康咨询、健康促进为一体，采取专科医生咨询，确定健康促进方案，跟踪服务，转诊服务，预防治疗，建立个人体检档案等措施，为体检者提供全程服务。(3)坚持保护性医疗制度，尊重和保护受检查者的隐私。(4)要以人为本，以体检者需要，合理安排体检项目、流程和时间，提供早点、饮用水、派车接送等全方位服务。(5)科学安排体检数量，要根据自身的接检能力，控制安排受检人数，以保证体检质量。(6)建立体检档案及电子档案，应用专业的体检管理软件，使采集的信息资料统一化便于保存，可减少差错率和提高工作效率，提高自身健康体检服务质量[2]。(7)提供完善的健康管理，是体检中心建设和维系客户群关系的关键。健康体检是健康管理的一部分，完成了健康体检还不能改善受检者的健康状况。体检中心有责任、有义务做好客户体检后续的健康管理，如开展健康评估、咨询、宣传教育、定期随访和不良生活习惯的干预与重建等，把健康管理纳入体检中心建设的核心内容，发挥体检中心的潜在作用。

【参考文献】
  　1 邱耀辉.医院健康体检机构建设的主要问题与对策.解放军医院管理杂志，2006，13(6)：495.

　　2 许莹.加强健康体检机构自身建设的几点思考.中华健康管理学杂志，2010，4(1):1.