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随着人类文明的进步和人们生活水平的提高，医学模式已发展到生物-心理-社会医学模式，并注重生命质量，社会心理因素对疾病的发生、发展有很大影响。当前我们正处在以疾病为中心的疾病护理模式向“以病人为中心”的整体护理模式转变中。我院护理部在加强临床整体护理的同时，亦加强了门诊注射室工作的管理，把以病人为中心作为一切工作的方针，在思想上，行动上处处为病人着想，努力提高病人和家属的满意度，我们具体做法如下。
1 美化注射室，为病人提供舒适的环境
我院注射室占地面积约40m 2 ，分成一大间二小间即皮试候诊室，皮试室及注射室。皮试候诊室与皮试室用透明玻璃分离而成，候诊室设有10张靠背椅，皮试室设有工作台两张，座位注射椅两张，分体式空调一台。治疗室设有治疗床一张，用于清洁灌肠、导尿、局部封闭等。并备有抗过敏的抢救药品、氧气筒、静脉推注微泵一个，分体式空调一台。40m 2 的空间的装修明亮，空气清新，晚六点紫外线灯自动开启，2h后自动关闭。
2 转变护理模式
以疾病为中心转变成以“病人为中心”的护理模式，关键是护理人员的知识和观念更新，树立以病人为中心的新 护理观念，转变服务观念，是提高工作的根本保证。我院注射室在护理部的组织下，开展了以病人为中心的多种形式的活动，如护士代表座谈会、礼仪讲座等，学习与病人沟通的技巧，同时加强岗位职责，岗位工作制度，制定礼貌用语、护理人员行为规范，定期征询病人和家属的意见，并及时组织护理人员进行讲评。
3 门诊注射室规范操作程序
我院门诊注射室负责本院门诊皮试、肌肉注射、静脉注射、医技科室体检的常规准备工作，其工作面较广，人员较杂，稍有不慎就有可能发生差错，因此制定门诊注射室工作程序，让工作有章可循，有制可依。从窗口接病人药方，查对病历、姓名、年龄、询问过敏史，注射时间，其工作流程如图所示:
抽取药物常规消毒注入皮内观察20min阴性—→付款取药去输液室输液 回注射室肌注或局封
阳性告知病人你对此药过敏不能用，请到医生处更换其它药品如破伤风，可进行脱敏疗 法或破伤风白蛋白针
4 做好宣教工作
我院门诊注射室工作面广（负责本院病人的各种皮试、肌注、静脉、清洁灌肠、导尿、雾化等治疗），工作时间长（从上午8点～下午17时），在注射过程中，可一边注射一边与 病人交谈，这样可减少病人对打针的恐惧感，针对不同的病人情况进行宣教，宣传简单的护理常识以及防治疾病的科普知识，收到一定的效果。
作者单位:311200浙江省杭州市萧山区第一人民医院