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2 结果
2.1 投诉举报方式 在88起投诉案件中，通过向社会公布的举报电话的方式进行举报的59起，占67.05%;通过上级有关部门转办的信函投诉3起，本单位接收的信函投诉9起，来人来访17起，分别占3.41%、10.23%、19.32%。
2.2 投诉举报内容 关于食品卫生的77起，占87.5%;关于公共场所的3起，占3.41%;关于饮用水的2起，关于疫苗管理的2起，关于消毒管理的2起，关于化妆品的1起，分别占2.27%、2.27%、2.27%、1.14%。在77起食品卫生的投诉案件中，无证经营的37起，占48.05%;食品卫生质量的31起，占40.26%;反映从业人员不查体的7起，占8.09%;餐具使用前不消毒的1起，占1.30%，工作人员不穿工作服的1起，占1.30%。
2.3 调查处理情况 在88起投诉案件中，经调查取得确诸证据后，做出行政处罚的42起，占47.73%，因违法情节较轻，仅责令改正的28起，占31.82%;调查为反映情况不属实或证据不足的18起，占20.45%。在实施行政处罚的42起案件中，对食品行业的处罚39起，其中取缔9起，责令停止生产经营的13起，罚款的20起，历年累计罚款人民币18.70万元，最高一次罚款人民币10万元。对桶装纯净水生产企业的处罚2起，对公共场所的处罚1起。
3 讨论
从资料分析结果看，舆论宣传后的电话投诉举报是投诉举报案件的主要方式，也是查处大案、要案的主要途径。近年来，我们通过各种方式和渠道广泛宣传卫生法律法规，不断提高市民的知法、懂法和用法律武器依法保护自身合法权益的水平，因此，举报案件数量不断增多，深度更加广泛，加之我站自1995年就向社会公开了投诉电话和投诉箱，专门安排一名同志负责举报案件的受理、督办和调查结果的回复，做到有举必登，有登必查，有查必果，不仅维护了市场经济秩序，也得到了社会的认可和老百姓的信任，所以，投诉案件逐年增多。通过举报查处了严重害人民健康的违法案件，为依法行政经营最多。这是由于《食品卫生法》颁布实施的较早，“民以食为天”的概念根深蒂固，所以人们非常关注食品卫生。再是近几年来，由于社会主义市场经济的建立，地方政府为了拉动当地经济的发展，想方设法扶持个体业户的发展，使中小餐饮单位发展迅速，几乎遍及城乡的每个角落。而且普遍存在条件简陋、卫生设施不达标、从业人员更换快、文化层次底等现象。
社会监督是加大卫生监督执法力度的重要途径之一，在目前县级防疫站执法人员少，物力不足，监督覆盖率和监督频次达不到的情况下，充分利用宣传媒体和社会各界的监督是提高群众的法律意识和知法守法水平、加大执法力度的有效措施，对卫生监督执法工作的顺利开展具有事半功倍的作用。同时，对投诉举报案件及时、公正的处理，既震慑了违法犯罪行为，又树立了卫生监督执法的权威，切实维护消费者的合法权益。
作者单位:265701山东省龙口市卫生防疫站