护患共情

    【摘要】  随着护理模式向系统化整体护理转变，建立和谐向上、互动的护患关系，已成为做好护理工作的基础。走进生活，走进病房，走进病人，用心去交流、用情去传递、用无声的语言去换“有生”的行动！把情寄于生命的延续！

    【关键词】  护患关系；护患沟通艺术；护患共情
   
    随着护理模式向系统化整体护理转变，建立和谐向上、互动的护患关系，已成为做好护理工作的基础。协调护患关系，不仅要求护士具有良好的业务素质，尤为关键的是护士必须具有高水平的情商。共情是能够理解和分担对方精神世界中各种负荷的能力。有了这种能力，才能进一步融洽护患关系。

　　走进生活，走进病房，走进病人，这不是简单的说教，而是我们对病人的态度表现在行动上，这才能感染病人、接近病人。用心去交流、用情去传递、用无声的语言去换“有生”的行动！把情寄于生命的延续，才是最真实的结果！

　　众多调查分析，情是相互的、共用的，护患纠纷也是多方面的。护士主要表现为：一是冷漠心理，缺少责任心和同情心，对病人痛苦漠然处之；二是焦虑心理，由于工作压力大，产生急躁、抑郁等心理，有的明显产生不公平感；三是消极心理，抗挫折能力弱，特别是偶尔发生护患纠纷后，不能接受后面的病人，其责任心明显影响患者及家庭。结合工作实际，现将几点体会报告如下。

　　1  增强护士角色意识

　　良好的护患关系，需护患双方共同建立和维护，作为护士，要深知角色的重要性，主动热情了解病人的身心需要、社会需要，尽可能去满足他们的需要，真正做到融入病人。尊重他们的人格，维护他们的权益，取得病人的信任，从而让病人主动配合，积极面对自己的治疗和护理，并与护士进行讨论、交流。

　　2  讲求护患沟通艺术

　　讲求护患沟通艺术——护患沟通艺术是增进护患关系的金钥匙。首先，在病人入院时，就要给病人一个良好的形象，主动去接待病人，给病人一个很好的精神状态，让病人潜意识中接受你、信任你，使他有征服一切病魔的信心。其次，了解病人，培养良好的职业道德。以病人为中心，视病人为亲人，学会看病人非语言行为，从而判断他们的心理，特别对情绪化的病人要宽容，主动为病人提供服务。再次，语言沟通是护理人员的基本功，根据在院的不同时期，注意采用亲切、婉转的语言技巧做解释和宣传，安慰病人，同时增强与病人及家属沟通的积极性。

　　3  培养情绪自控能力

　　培养积极的情绪和情感，增强护患情感互动，调节情绪的能力是护士情商培养的重要内容。在工作中要抑制不良情感，进行自我调控对挫折和失败的心理承受能力，用高度的职业情感约束情绪，使理智战胜情绪，遇到矛盾，要积极化解。同时，在日常工作中要加强情感训练，增强适应社会的能力，与患者、与健康人共情传递、努力营造一种团结协调的人际关系。

　　共情，加强情商培养，协调护患关系，是新的医学模式的要求，是实施整体护理的客观实践，也是提高护理工作质量和工作水平的必然之举。用心、用爱、用情对待任何一项工作，是把工作做好的关键，护理也不例外。相信白衣天使的倾情缔结的红丝绳，一定会把护患双方紧紧连在一起，把患者送到健康的花坛，沐浴温暖的阳光！
 
　　作者单位：430015 湖北武汉，湖北省新华医院

　　(编辑：海  涛)