门诊护士形象对病人的心理影响及体会

　　随着护理学的发展，护理理念的转变，人文关怀越来越多地运用于护理工作中。作为门诊，是医院服务质量、职业道德及医院形象的窗口，门诊护士不仅要有明确的“窗口”意识，更要不断地美化“窗口”形象。

　　1  护士仪表及表情对病人的心理影响

　　门诊具体科室的护士肩负着分诊、检诊、维持门诊秩序，以及给病人注射、处置等组织管理任务和技术服务。因此，护士形象直接影响着病人的心理。端庄的仪表是护士自身职业的尊重和对护理工作热情的体现，也是对美好生活的追求。一位衣帽整洁，举止端庄文雅，彬彬有礼，精神焕发的护士会给病人以健康积极向上的感觉，使病人对护士产生信赖感和安全感。同时，要特别注意自己的站姿和坐姿，采用正确的姿势会给病人一种稳重的感觉，从而为护患关系创造一个良好的开端。护士在病人面前要控制自己的情绪和表情，即使心情不愉快，也要心平气和，诚恳和蔼。门诊病人多，病人待诊时容易产生焦急心理，因而对护士的语言、态度等都比较敏感，护士的语言和病人的心理变化息息相关。如果护士语言生硬，态度冷漠，安排就诊顺序不当，服务不周到等，很容易发生护患矛盾，而且这种矛盾容易激化成与多个病人的冲突，从而影响门诊诊治工作的正常进行。因此，护士一定要注意自己的言行举止，一旦发生矛盾，要冷静对待，恰当处理，稳定病人的情绪，防止矛盾扩大和激化。例如，对初诊患者，护士要回答咨询、指导就诊以及交代复诊时的注意事项，对危重病人，护士要及时安排就诊，以防止发生意外，对老年病人及残疾病人，护士要搀扶就诊等。

　　2  护士语言及态度对病人的心理影响

　　门诊护士每天面对着几百的病人，这些病人因文化水平与素质不同。护士要学会和不同的病人说出他们最容易接受和理解的语言，这也是护理职业的一种艺术。有一些老年病人因为耳聋眼花对护士语言的要求比较特殊，护士说话声音大，他们会认为护士态度不好，声音小又难以听清楚，容易引起误会，所以要求护士要语调适中，言词明确，不厌其烦地解释他们的提问。有些年轻人，因为年轻气盛，容易发生护患矛盾，所以要避免简单、生硬、讽刺及侮辱性语言，通过语言交流，同他们建立友善关系。要做到这些，必须与病人从心理上相互沟通，了解他们的心理要求。语言具有治病和致病作用，因此，护士要讲究语言修养，善于使用通俗性、礼貌性、安慰性、解释性及鼓励性等语言，从病人的角度去感受、理解他们的心情。树立全心全意为病人服务的思想。

　　3  护士行为对病人的心理影响

　　门诊病人带着疾病缠身的痛苦，心理紧张、恐惧和焦虑加上对医院环境不熟悉，以及病人的拥挤，环境的嘈杂等，更加重了病人的心理负担。因此，门诊护士要同情病人，充分理解病人期望早日解除病痛的心理需要，做到热情接待，主动协助病人就诊。如让病人脱掉大衣，让妇产科病人排尿，给病人测体温、血压、脉搏等，以缩短病人的候诊时间和提高效率。门诊是一个整体，门诊护士要发扬密切联系，团结协作的精神。在诊治过程中，如果医护之间出现矛盾，不要影响对病人的诊治，更不要把矛盾暴露在病人面前或将怨气发泄到病人身上。只要做到这些，就会使病人有一种亲切感和温暖感，使他们放下心理负担，轻松就诊。护士要以良好的形象，温暖贴切的语言，热情周到的服务态度对待每位就诊病人，让他们身心处于最佳状态。同时，护士应该以高度的同情心、责任心，了解满足病人的心理需要，使他们得到尽快的诊断和治疗。因此，门诊护士的形象对病人的心理和疾病的治疗、康复，都是很重要的。

　　4  体会

　　随着社会的进步和文明程度的提高，人际关系领域的沟通艺术日益引起人们的重视。护患沟通适应于生物—心理—社会医学模式和现代整体护理模式，符合病人的心理需求，满足病人日益增长的自我保健、安全意识的需要。本人及同事近年来通过上述沟通艺术的探索与实践，增强了与患者的亲和力，避免了许多护患间潜在的冲突，既维护了患者的利益，又利于护理工作的开展。因此，护理人员必须加强人文社会科学知识的学习，以取得患者信任为前提，掌握护患沟通的方式、方法和技巧，以达到与病人有效交流之目的，进一步完善护患关系，提高护理质量。
 
　　(编辑：秋  实)

　　作者单位： 750001 宁夏银川，银川市中医医院