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实现健康老龄化，努力营造一个和谐、文明、融洽、温馨的医患关系，是军队干休所做好老干部医疗保健工作的基础。通常情况下，医师与老干部之间沟通方式以口头语言为主，营造和谐的医患关系必须把握口头语言沟通的艺术性和技巧性，我们在平时工作中有如下体会。
1 把握沟通的最佳语言方式
使用问候性语言，让老干部感受到关怀，增强对医生信任度，愿意向医生倾诉。使用询问性语言，了解老干部病情发展、心理感受和特殊需求。使用告知性语言，如实向老干部或家属介绍病情进展、诊断结果、预后效果以及饮食、起居的注意事项。使用释疑性语言，通俗易懂的为老干部及其家属解答医疗诊治过程中的种种疑问，减免不良反应和防范医疗纠纷的发生。使用安慰性语言，安抚伤痛，让老干部感受到同情和体贴，有利于稳定情绪。使用商榷性语言，充分尊重老干部和家属的知情权、选择权，征得对医疗操作的协调配合。使用鼓励性语言，激励老干部树立战胜病魔的信心。使用暗示性语言，通过含蓄或间接的方法，对老干部心理产生迅速的影响。一般是采取语言的形式或以语言配合某项治疗，均可取得较好的治疗效果，特别是对易受暗示的心理疾患和非功能性疾病效果更佳。
2 力戒沟通的禁忌性语言方式
医疗语言运用不当，对营造和谐医患关系十分有害。医师要懂得，命令式语言，会使医患之间产生距离感；冷漠式语言，会使医患之间形成陌生感；训斥式语言，会使患者产生愤怒情绪；嘲笑式语言，会使患者产生抵触情绪；含糊式语言，会使患者产生怀疑心理；随意式语言，会使患者产生被轻视的心理。这些，都是医师在与老干部及家属之间开展语言交际的大忌。伤害性语言，不按年龄大小直呼其名，乱开玩笑等等都是不尊敬患者、不文明不礼貌用语的表现。夸大性语言，夸大叙述老干部疾病，造成老干部心理恐惧。简单化语言，即生硬、缺乏耐心的语言，会使老干部感觉不热情。医师的语言反映着个人思想和感情，使用上述语言不仅会加重老干部的紧张情绪和恐惧心理，同时使老干部对医师丧失信任，对治疗效果产生怀疑，或造成老干部心理上的挫伤，使症状加重，如患高血压病的老干部致血压升高、失眠等。
3 恰如其分的形体语言方式
医师要善于利用形体语言准确的传达信息，树立威信。医师的眼神、口形、手势、姿态表情、点头摇头、书面文字语言等举止动作，都可能对老干部心理产生一定作用，这就要求医师的仪表体态具有职业水准要求。如：仪表端正、举止文雅、稳重大方；态度和蔼、真诚可亲；沉着冷静、业务熟练、操作准确、检查细致，会唤起老干部对医师的尊敬和信赖。反之，如不修边幅，表情淡漠，作风懒散，态度生硬，操作粗疏等，有损医师自身形象，使老干部丧失信赖和安全感。
医师要从文学、心理学、社会学、美学等人文科学和社会学方面不断加强修养，提高素质。应学会灵活运用上述语言交流方式，与老干部沟通保持畅达融洽，紧密联系，在和谐氛围中达到有益身心的最佳保健治疗效果。
作者单位：130062 吉林长春，吉林省军区长春第二离职干部休养所
(编辑：悦 铭)