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护士形象是社会公众对护理人员为患者提供护理活动中所形成的综合效应的整体形象。近年来，随着医院不断的深化改革，护理工作模式由以疾病为主逐渐向“以病人为中心”的整体护理模式转变。随着医学模式的转变和现代护理学的发展，人们对护士要求越来越高，这就要求护士要具有良好的职业道德，精湛的专业技术，不断进取的钻研精神，融洽的人际关系，亲切的语言，热忱的态度，饱满的精神风貌来提高整体护理质量。
1 在医院开展换位思考，端正服务态度
从患者角度去换位思考要求护士改变以往冷、硬、顶、推、拖现象，给患者创造宽敞、整洁、舒适的病房，高质量、服务全的医疗护理服务。不同的岗位，不同的民族，不同的宗教信仰，适应不同层次的病人的特殊要求，使病人满意率不断上升，周转率快，病人入院率逐渐增加，提高了医院的知名度，使医院的经济效益不断上升，护士能以更饱满的工作热情和更高的工作效率为病人提高全方位高质量的整体护理。
2 实施心理护理，促进康复
人患病后，其心理和行为发生了一系列变化，满足和解决患者的心理需要，对疾病的转归起着重要的作用。首先帮助病人消除心理障碍倡导文明用语，杜绝禁忌性用语，实行微笑服务，礼貌待人，体贴入微的照顾每一位患者。给患者以亲切感和信任感，提供饮食、用药、锻炼的合理建议，提供关爱，帮助恢复社会角色形象，树立信心，尽早达到康复目的。护士应主动与病人沟通做好其心理疏导工作，鼓励病人及家属树立信心，促进早日康复。
3 护患相互信任，提高病人的满意度
要求护士不断更新与完善自我，并要有良好的融洽的人际关系。医务人员视病人为自己的“顾客”，应关心病人，尊重病人，以病人利益和需求为宗旨，努力营造一种充满人性的人情味人文环境。用真诚的眼神注视对方，这种零距离服务方式，有利于护患关系的和谐。良好的护患沟通能够得到极高的病人满意率，护患双方建立一个平等和谐的关系，以缩短护患双方的距离。加强素质训练，提高整体素质，主动关心患者，问寒问暖，通过交流增强战胜疾病的信心，达到病人最满意的护理效果。减少护理纠纷，以缩小护患距离，让护患关系更为贴近，对整体护理的深入开展起到积极的推动作用。
作者单位：133000 吉林延吉，延边大学附属医院
（编辑：悦 铭）