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在临床护理工作中，随着护理模式的不断更新改变，护患之间的沟通越来越被重视，护士在与病人沟通过程中，适当掌握语言特点及技巧，这对融洽护患关系，增加相互了解、理解和信任，使交流呈良好循环，起到了事半功倍的效果。下面谈几点护患交流沟通中所掌握的几个技巧。
1 注意语言的作用
护士与患者交流过程中，语言要简洁通俗易懂，主题突出，避免使用过多的医学用语，那样会引起患者的疑心和反感，影响沟通效果，并为以后沟通留下隔阂。因此，简洁、明白、易懂，这样既达到了沟通的目的又节省了时间。
2 注意语态、语气的选择
作为护士与病员交流时，一定注意语态、语气的选择，要热情而不轻浮，大方而不张扬，温柔、端庄、沉稳，避免用生、冷、硬词语及轻视的态度，这样会使病人的自尊心受到伤害，易产生逆反心理，不利于病人的身心康复以及住院后的病区管理。
交谈时可先以试探性的询问，关心病人，创造轻松的气氛，以松弛缓解病人的紧张情绪，取消陌生感，然后再转入正题，以取得病人的理解和支持，为以后交流打下良好的基础。
3 注意语言的使用选择
在与病人交流之前，先熟悉病人的病历档案，了解病人的病史资料和日常生活习惯，如病历中的化验结果、症状、体征、诊断等，这样可以在与病人沟通时，对病人所提出的问题能做到有备而答，同时也让病人感受到护士对他病情的关心和重视。
在与患者沟通时，护士对自己的心理状态也要调整、准备，使交谈不受情绪影响，并且对病人不持偏见态度，要依据病人的心态变化和性格特点选择语言。病人来自社会的不同层次，其中社会地位及文化修养差异很大，性格特征也不尽相同，加之疾病缠身，对外界的刺激感受反应也不一样。因此，在交谈中护士应运用心理学的方法，察言观色，对不同层次性格的人运用不同的交流方式。
在与性格憨直的人交谈要诚恳实在，与性格直爽活泼的人要直言快语，态度鲜明。与性格内向的人交谈要循循善诱，推心置腹。须注意，无论与什么类型的人交谈都要注意掌握语言深浅与分寸。
4 注意控制和切换话题
在沟通过程中，一个话题结束，护士应及时转换话题，并要控制时间，如果护士掌握不好主题和时间，病人往往说话较多，但离题太远，如此时间浪费，工作没有效果。在交谈过程中，要注意表情、语言的色彩及形体语言的使用。注意病人动作语言，感情色彩的变化，如病人病情较轻，情绪好，沟通可热烈些，如病人病情危重，心情烦躁，交谈应注意时间和方式。总之，护患沟通的目的是通过交流加强互相了解支持，一切全为了病人的身心康复。
作者单位：157000 黑龙江牡丹江，牡丹江市第一医院
（编辑：海 涛）