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【关键词】 护士 综合素质 护理纠纷
随着法律的健全和群众自我保护意识的提高，对护理工作提出了更高的要求和准则。护士不但要有精湛的技术、完善的服务体制，还要有现代护理意识，在临床工作中，提高护士的综合素质保证护理安全，是杜绝护理纠纷的关键。
1更新服务观念现代护理工作是一项融技术与服务为一体的工作，因此要从思想上转变观念，营造“以病人为中心”的良好氛围，树立“以人为本”的护理理念，以尊重、关心、体贴病人为基础，为病人做各种护理操作时，增强为“人”服务的意识，主动与病人沟通交流，了解病人的心理感受，对病人提出的疑问和某些不妥之处要正确对待，细心听取病人的意见和要求，应该想各种办法给予解决，使其满意。
2严格护理制度每一项护理技术都有其理论性、实践性和科学性。因此执行护理操作过程中一切以护理制度为准则，不可懈怠、贪图方便，缩减护理过程，规范操作程序，培养良好的护理习惯，使自己在基础护理的领域中达到稳、准、快，逐步达到有条不紊，技术全面。
3掌握相关知识作为一名现代护理人员，不仅要有基础护理方面的知识，还要把心理学等相关知识应用到护理工作中，了解病人，给病人以心理护理，避免由于关怀少而引发的纠纷，掌握各科之间的护理相关性，更有效的解答病人提出的问题，以便更有效地为病人服务。
4增强责任意识护士是护理工作的执行者，明确自己的服务对象是病人，是有思想、有灵魂的个体，同时护理工作是人命关天的工作。因此，就要“以人为本，以病人为中心”并以此贯穿到护理工作的始终，一切要想病人之想，急病人之急，认识自己工作的重要性和责任性，确保护理安全。
5换位思考站在病人的角度想问题，了解病人隐性需要是什么，其个性需求，满足病人的需求，提高满意度。因此，这就要求护理工作不仅要有严谨的作风，同时还要有慎独精神，不管有人检查，无人检查，都要科学地按程序一步步就像对我们的亲人一样即保证护理安全。
6丰富法律知识随着法律的健全和民众的自我保护意识的提高，对护理工作提出了更高的要求，作为一名护士应学法、懂法、用法，实现自我保护。
(编辑：宋冰)
作者单位：133000 吉林延吉，延边大学医院