点击显示 收起
【关键词】 医院
人文关怀是一种感人的力量，一种高雅的文化，一种崇高的境界。我们的行动只想告诉人们，治病救人不仅仅是对生命负责，更是对诚信、仁爱和和谐的强烈呼唤。
1 无论是大医的风范，还是小医的品格，对医生来说，病人的需要永远是他们选择的依据
只有真正理解了人文关怀的内在涵义，才会用心关注自己对待病人的每一个细节。只有贯穿了以病人为中心的服务宗旨，医院才能通过建立服务标准、再造服务流程、强化知识培训、改变组织架构等手段来改变的服务理念和行为方式。
（1）医生的诚挚态度，以及渗透其中的对病人无微不至的爱护、设身处地的怜惜，严谨、认真、干练、广博、独到的专业精神风范……总是被加上“重音号”，凸现在病人及其家属的账目上。说到底，病人的就诊感受和医治效果，是好医生的双重评价标准。口碑和人气，是好医生最有说服力的证据。（2）一些医生耀眼地成长起来，观其人生轨迹无不暗合这样一个规律：把救死扶伤当做终生的事业，把个人的命运、成就、奉献、快乐与病人的安危紧紧联系在一起。而这一羽化成蝶般的人生蜕变，如果没有自觉的精神修炼，没有点点滴滴累积于心的人文情怀做依托，是很难完成的。（3）适应医学模式转变，实现以人为本的要求。随着“生物-心理-社会”医学模式的转变，医学更加关注患者的心理因素、社会因素对病情的影响，患者不但是自然人，更加是社会人，他们有多层次的需求，只有关注患者的需求，才能提供适宜、合理、优质、高效、满意的服务，才能实现“以疾病为中心”向“以病人为中心”的转变［1］。医院管理层以及临床，都要从“关注病”转变为“关怀人”，再由对病人的关怀转变为帮助病人获得健康。医生的人文关怀，应该是一种立体的关怀，从人的生理、心理乃至社会角度全面关怀病人，甚至可以说这是一辈子的关怀。（4）医院人性化服务，良好的医德医风是保证。转变人员的观念，树立服务意识，形成人人争为就医者提供优质服务的氛围。凡是患者有问题，不论向谁提问，都应热情为其解决，不能解决的应进行一角，直至问题的解决，形成完整的服务链。
2 构建“和谐医院”是目前许多医疗机构提出的一种目标，无疑有益于缓解紧张的医患关系
2．1 要构建和谐的政治环境 这主要是指在医院的行政管理手段之外，应充分发挥思想政治工作的作用，以正确的思想理论和价值观去影响和团结员工，解开他们的思想疙瘩，理顺情绪，形成一个“上下一心谋发展”的思想环境，使之成为建设和谐医院的基础和保证。通过强化思想政治工作，让医院员工认识医疗市场竞争激烈的现状，树立危机意识、竞争意识和服务意识，形成“齐心协力谋发展”的思想环境。
2．2 要构建制度环境的和谐 医院要建立一个充满经济活力、公平合理、使各种利益协调的制度体系。它是“和谐医院”得以实现的必要手段。加强制度建设，对内部分配制度、科室成本效益核算等手段，进行科学设计，充分调动职工参与政策与改革的积极性和创造性。让职工清醒地认识到，只有通过自身努力才能保障切身利益。
2．3 要强化服务意识，构建和谐的医患关系 在社会主义市场经济的浪潮下，建立和谐的医患关系是实现医院经济效益和医学科学持续发展的根本途径。建设和谐医院，加强医院职工服务意识的培养，使之真正形成“患者至上”的服务理念十分重要。其中，提高的医疗水平，加强医德医风建设，减少医疗纠纷，借助医院信息技术的进步，使医疗活动尽可能公开化、透明化，是不可缺少的重要过程。医院只有树立了廉洁为民的形象，才能与患者建立互信互爱的良好关系。
2．4 构建“和谐医院” 医院管理者需要主动积极应对，踏踏实实地尽自己应有的力量，而不能只将其停留在口头上。军队医院作为军队卫勤保障和适度向社会开放的“窗口”服务行业，其医德医风建设如何，不仅直接关系到军队官兵的身体健康和战斗力的生成，还将影响军民关系和军队在人民群众中的形象［2］。
【参考文献】
1 于光远，王琳，陈大军，等．人性化服务理念与医院内涵发展的探讨．解放军医院管理杂志,2007,14（3）：168-169．
2 邓林峰.加强医德医风建设构建和谐医患关系.解放军医院管理杂志，2007，14（3）：226.
作者单位：510320 广东广州，解放军91708部队医院