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【关键词】 沟通
沟通是人与人之间遵循一系列共同的规则互通信息的过程,随着社会的进步和现代医学技术水平的提高,患者的需求不仅仅是打针,服药,测体温,量血压,简单的治疗,而需要护士对他们进行从生理、心理、社会、精神、文化等方面提高病人的健康水平,这就要求护患之间做好沟通技术。
1 重视护患沟通的作用
在临床中,护士与患者接触最多,通过交流获得病人有关的生理、心理、社会等方面的第一手资料，进行整理评估、分析病人的心理，调节病人的情志，从而使病人配合治疗,促进疾病早日康复。护患沟通要态度和蔼,最重要的技巧是关注对方,关注患者的需要,护士可以利用治疗和护理的时机与病人进行交流,认真倾听病人的意见和困难,给予适当的解释,使病人有安全感、依赖感。要尊重病人,不应根据病人的地位不同而区别对待,应一视同仁,多关心病人,这样病人才能说出心中的顾虑,我们才可以为病人排忧解难,使患者配合治疗，促进疾病早日康复。
2 提高自身素质
做一名合格的护理人员应当重视语言的学习和全面的技术水平知识,不断学习新知识、新技能,提高自身的综合素质,语言沟通不仅是护患交往的需要,而且也是帮助患者战胜疾病的需要。语言沟通是通过和病人交流了解病人的病情和心理变化,了解病人对医疗护理的需求,护士要有丰富的健康教育知识,才能针对不同病人进行有效的沟通,让病人充分信任自己。我们用丰富的技术水平和优美的语言,做好解释工作,增强病人战胜疾病的信心。
3 掌握沟通的技巧
3.1 语言沟通的技巧 要善于引导病人谈话,护理人员的情感要有“移入”或“移情”，要对病人谈话内容感兴趣,才能使谈话成为可能,与病人说话要有反馈、有耐心,要及时的点头,集中注意力,随便中断或随便插话都是不礼貌的,倾听对方谈话的内容,对病人提出的疑问要耐心解释,并随时向病人反映病情的好转程度,使病人心情愉悦,增强战胜疾病的信心。要学会处理谈话中的沉默,有时是等待反馈,有时是过于激动,有时是难言之隐,避免不必要的情感分离,要全神贯注地倾听病人的谈话,注意谈话的声调、频率、面部表情,使沟通顺利进行,帮助病人解决各种困难。
3.2 非语言沟通的技巧 非语言沟通是指以人的行为和体语作为载体而进行的人与人之间的交流,患者对非语言沟通的关注是由于陌生的环境和复杂的专业用语使之产生惧怕不安。患者特别留意医护人员的面部表情。所以我们应注意自己的非语言性行为对患者的影响,以免病人增加不必要的烦恼，有碍疾病的治疗效果。护理人员可以通过处置观察病人的行为举止、表情变化,知道他们的内心感受,获得真实的信息,要及时处理患者的问题,满足患者的需求,使病人感到被关心、重视,护患关系更加融洽。
建立良好的护患关系,交往沟通是关键,我们只有在工作中不断的提高自己的文化素质和道德修养。在实践中,不断地学习和运用各种沟通技巧,为病人提供高质量的护理,良好的护患沟通可使患者对护士的服务能正确理解,增加对护士的信任感,拉近护患双方的距离。建立起相互尊重、理解、平等的护患关系,从而使各项护理工作顺利进行。
作者单位：161000 黑龙江齐齐哈尔，齐齐哈尔市中医院