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【关键词】 专科医院 管理 设想
肿瘤医院作为一所专门治疗肿瘤患者的特殊专科医院，不仅是疾病诊疗中心，也是开展健康教育重要阵地。为了提高肿瘤医院的医疗质量、优化服务，笔者从以下几点对医院的管理模式提出探讨。
1 门诊服务流程管理
1.1 医生诊疗流程 启用医生工作站，医生刷入患者的条形码即可获取病人的基本信息，诊视后在工作站中录入检验、检查申请，最快时间内查询结果，诊断或开具药品处方，快捷完成就诊过程。对复诊病人可以调取既往的门诊就诊资料，信息量大，利用价值高；同时计算机强大的功能可以实现对门诊工作日志的登记，完整保存门诊病人的相关资料。
1.2 医技检查流程 门诊受检科室凭患者交费后的条形码，自动读取病人信息，并予采集标本或进行检查。只要医技科室检查完成并确认，医生工作站就能及时查询到患者的检验、检查结果。
1.3 取药流程 医生诊视结束、药房审方、患者交费后，药房已同步打印好药品服药方法、用药剂量的标签，工作人员在患者到达药房窗口之前即已配好药品在屏幕上显示患者的编码与姓名并语音呼叫患者到指定的窗口取药。
2 实行“以人为本，质量建院”原则
着力抓依法执业，抓关键制度贯彻落实，抓严格执行医疗卫生管理法律、法规和规章，建立健全了一系列各项规章制度和岗位责任制。按照卫生行政部门核准的诊疗科目执业，杜绝非卫生技术人员从事诊疗活动。医务人员严格遵守卫生管理法律、法规、规章、诊疗护理规范和常规，严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练，提高医务人员的基本功。通过实施分病种分科规范收治、合理检查监控、合理用药监管等措施，各科在发展中形成了自身的特色专科，让病人在诊疗过程中在得到合理治疗、合理检查、合理用药、合理收费的同时，还以最低的费用享受到了最优质的医疗服务。
3 人才管理
推行“不求所有，但求所用；不求所在，但求所为”的服务理念，以培养、吸引、用好人才的“三个环节”为抓手，坚持以人为本、党管人才的原则，营造院科两级事业留人、感情留人、待遇留人环境，加强高层次人才队伍、中青年学术技术带头人和学科建设，完善培养、使用、激励、引才机制，使一批业务技术骨干成为了在省内外具有较高影响的专家，增强了医院的核心竞争力。
4 文化建设管理
创造舒适、安静的医院环境，同时为病员提供轮椅、担架、纯净水、触摸屏查询、咨询服务，代为病人寄信、叫救护车、免费发放健康科普资料进行科普宣传等。加强文化建设，树立医务人员服务理念。
5 科技兴院管理
对人、财、物全方位支持。建立智力投资专项基金，资助外出学术交流；鼓励新技术、新项目引进；奖励学术论文发表作者等，只要科室根据学科发展需要，提出申请选派业务骨干赴外地学习新技术、参加学术交流、进修培训。
（编辑：张 犁）
作者单位：133000 吉林延吉，延吉市延边肿瘤医院院部