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1 方法
1.1 急诊护士在日常工作时的语言及文明礼貌用语的应用 急诊护士在日常工作时的语言表达一定要清楚明晰，逻辑性强，时间概念明确［1］ 。包括位置性语言、医学术语等，对于这类语言可用简洁的言语做解释。礼貌的核心是互相尊重、互相谦让，护士与患者说话前要运用适当的称谓如:“老大爷、老大娘、先生、女士”等说话要多用文明用语 ［2］ 。文明礼貌用语在急诊科的工作中，也要根据具体的情况适时恰当的使用，如使用不当可造成反作用。
1.2 根据不同的文化程度而采用适应的语言技巧 对于一些文化程度低的人，就要使用通俗、易懂的语言，就是将科学性、专业性的语言通俗地表达出来，并力求做到语言精练明确 ［3］ 。应尽量避免医学术语的应用，应用他们能够听懂、理解的语言。而对于具有一定文化程度的病人可以运用医学术语，详细深刻地讲解，加深病人对疾病的认识。
1.3 根据不同的年龄而采用恰当的语言技巧 患者如为成人，有正常的思维和理解能力，护士可以与病人进行正常的问答及解释。患者如为儿童，则要使用儿童化的语言，和他们交往时要使用儿童习惯用语、简明扼要、形象生动，多使用鼓励性语言。对于老年人语气要和蔼可亲，语速要放慢一些，多使用安慰性语言，有耳聋的患者声音要放大。
1.4 根据就诊次数的不同而采用不同的语言技巧 初次就诊患者对医院的环境及就医程序比较陌生 ［4］ 。需要护士为病人指明详细的方向及各房间的名称，就诊的流程，必要时请导诊人员或亲自把病人送至指定的地点。而对于一些复诊病人对各部门的位置较为熟悉，就诊流程明确，护士只需为病人指明明确的目的地即可。
1.5 急诊护士对药物中毒病人的语言技巧 护士要向病人说明过量服用该药物的毒害，解释洗胃的目的及方法步骤，如果与护士密切配合进行操作，则十分简单、容易，能够在短时间内顺利完成。如病人仍不合作必要时要进行强制洗胃。在洗胃过程中也要时时安慰病人，操作完后，病人深感洗胃的痛苦，可同病人家属一道为病人做思想工作，使病人打消再次服药的可能。
1.6 急诊护士在危重病人抢救时的语言技巧 在危重病人抢救时语调要轻，沉稳详细 ［3］ 。护士既要安慰病人不要紧张已来到医院，让病人有安全感，消除紧张情绪，又要安慰家属解释病情，我们会尽全力抢救病人，使得家属配合我们的工作，提供抢救的空间，听从我们的指挥，从而为挽救病人的生命争取时间。
1.7 急诊护士对癔症病人的语言技巧 癔症并不需要抢救，但是病人所表现出来的症状却十分严重，虽然护士对这种疾病的治疗转归为熟悉，但家属对疾病的认识不足。这时护士应在积极地为病人治疗的同时，安慰病人、嘱咐病人深吸气、放松，还要向家属解释疾病的治疗及护理方法，让家属不要打扰病人，同病人说话，不要提及与诱发疾病相关的人或事情使得病人的症状能够及时缓解，以达到治疗的目的。
1.8 急诊护士对酒精中毒病人的语言技巧 饮酒后的人自控能力差，缺乏理智，自我意识增强。护士要有极强的耐心和忍耐能力，病人往往不配合治疗，家属常提出一些不切实际的要求，护士要婉转的给予回答，对于一些与疾病无关的问题可以不予回答，尽量避免与病人及家属的语言交流，回答问话要简单明确。
2 小结
急诊护士掌握患者的心理，针对不同患者，不同疾病运用恰当的语言，与患者在诊疗护理过程中建立良好的护患关系，让患者在护士的言行中得到温暖和支持。使其在急诊护理工作中产生积极的作用和效应，才能够顺利的完成急诊的护理工作，使得整体护理在急诊科得到更深层次的开展。
参考文献
1 张玉芳.护士语言对病人心理的影响浅析.安徽中医临床杂志，2003，15（4）:347.
2 马秋红.护士语言在医疗工作中的重要性.海南医学，2003，14（8）:88-89.
3 刘玉兰.护士语言艺术在整体化护理中的作用.职业与健康，2004，20（4）:150-151.
4 李藏，王欣淼，王亚珍.浅谈门诊护士与患者的语言沟通.邯郸医学高等专科学校学报，2001，14（2）:144-145.
作者单位:154002黑龙江省佳木斯市中心医院急诊科