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1 临床资料
选择2002年2月～2004年2月，对我院住院的临床病人360例，随机分为，人性化护理组、对照组。人性化护理组:共180例，其中女152例，男28例。年龄10～71岁，平均年龄43岁。对照组:180例，其中女143例，男37例，年龄9～72岁，平均年龄44岁。以上两组，经统计分析，差异无显著性，P>0.05。
2 护理方法
2.1 人性化护理方法 （1）医院和病房应努力营造一种充满人性化、人情味的以关心病人、尊重病人，以病人利益和需求为中心的人文环境。将以往的大病房改装、布置具有家庭氛围的、隔断式的单人空间。以减缓由于陌生环境给患者带来的紧张感。单人病房内设置电视、电话、卫生间等豪华宾馆式的设施。（2）护理人员要工作责任感强、临床经验丰富、擅长交流与患者沟通、技巧熟练、语言温柔、态度和蔼可亲。规范了接待新病人入院，将病人安排在床位上休息以后，再建病历、做一般处置。护理人员要预防工作疲劳、减少不良情绪发生。培养轻松、健康的业余爱好，以缓解紧张的情绪。建立自信、自立、自强的良好心态，主动了解患者的心理状态，有针对性的给予指导，使其达到认同和理解。耐心解释与疾病有关的知识，消除病人的恐惧心理。（3）维护患者的尊严，应注意遮盖病人，尽量减少身体的暴露，使患者对疾病的康复充满信心。
2.2 对照组护理法 单纯的技术操作，病房为普通的大病房，只做一般的交流和沟通，对病人的心理状况和感受不关心、不过问。
3 结果
用对照法，采用我院自行设计的手术病人心理状况调查表进行测评，护理效果，见表1。
表1 人性化护理组与对照组心理状态比较（略）
通过比较与对照组比较P<0.05，开展人性化护理后的病人对“焦虑”和“恐惧”有显著的改善。
4 体会
4.1 换位思考 要求护士站在患者的角度思考问题，关注患者的痛苦和对健康的担心。体谅患者在医院生活的不方便和经济困难等，设身处地为患者解决实际困难，让患者满意。
4.2 以患者为中心 随着医疗服务的市场化，医疗市场竞争越来越激烈让患者满意是我们的最高目标。患者到医院看病，医院理应为患者服务，护士用一颗博爱之心同情、关心、宽容和接纳患者，为患者提供高质量的护理服务。
4.3 转变观念、突出服务性 要求护士重视患者的需要和感受，急患者之所急、想患者之所想，护士不仅考虑周全，而且语言文明、态度热情，体谅出对患者的尊重、理解、同情和体贴，使患者感到极大的温暖 ［3］ 。
4.4 关注患者痛苦和对健康的关心，让患者感到极大的温暖 患者因疾病的影响，身心痛苦，要求护士有高度的同情心和责任感，及时准确解决患者的痛苦，做到护理工作程序化、标准化，如病情变化要及时联系医生，手术后患者疼痛要及时处理。给患者输液要及时拔针等提高了患者对护士的信任感。
4.5 执行医院的规定时要有人情味 为了保证护理质量有利于患者健康，医院制定了相应的规定，需要患者以及家属配合，例如:在陪客管理中，我们坚持从保护患者的利益出发，耐心做好解释工作，劝说患者家属不要在病房内大声喧哗、酗酒等，物品定位放置，让患者以及家属了解控制陪客人数创造一个安静、安全、舒适的修养环境，促进患者的康复得到了患者的理解和配合，改变了过去陪客管理难的问题。
4.6 体谅患者的经济困难 医疗费用是患者关心的热点，直接关心到患者的切身利益，我们按收费标准合理收费增加收费透明度，患者对收费有疑问时，要耐心解释如有错收情况，真诚向患者赔礼道歉，并马上改正错误，提高了患者的满意度。
将人性化护理运用于临床护理工作中，使患者感到了人性关怀的温暖与人性的回复，获得了满足感和安全感，同时补充了“以人为本，以病人为中心”整体护理内涵，充分地展现了护士的多重角色功能，扩大了护理范畴。
参考文献
1 袁耿清.医用心理学.南京:东南大学出版社，1999，179.
2 阮燕萍，刘丽华.患际关系的调查分析及护理对策.实用护理杂志，2002，18（2）:64-65.
3 廖红辉.拓展舒适护理研究提供优质护理服务.黑龙江护理杂志，1999，7（5）:40-41.
作者单位:154002黑龙江省佳木斯市妇幼保健院采血室