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1 护士语言的重要性
现代护理模式要求护士运用心理学、社会学、伦理学等相关知识对病人实施全方位的整体护理，语言的重要性、优越性体现出来，如:入院介绍、各种治疗、心理护理、健康指导、术前术后护理等，根据不同年龄、对象和不同的心理特点，给病人以启发、开导，宣传医疗、保健知识，解除病人思想顾虑和精神负担。护士良好的愿望、诚挚的关心、美好的心灵通过美好的语言表达出来，可使病人感到温暖、亲切，增强战胜疾病的信心力量，产生药物不能起到的作用。
2 护士语言的原则性
就诊治病人不论其性别、年龄、职业、地位、文化素质、生活习惯等不同，护士均应尊重、理解，用体贴关怀语言调节病人情绪。多使用文明用语“请，对不起，谢谢”。在技术操作失败的情况下，应向病人道歉，不抱怨、责备病人，遵守护士良好职业道德。
3 护士语言的灵活性
病人到医院常处于陌生、抑郁、焦虑、期盼状态中，在客观上存在被动祈求心理，与病人交谈，以维护病人利益为前提，根据沟通对象，情境的差异灵活运用语言的魅力，亲切、明确、通俗易懂，口吻与表情要自然，切忌含糊其词，模棱两可，以避免增加心理上负担。
4 护士语言的亲切性
护士与病人在交谈或实施护理中，既要保持一定的严肃性，特别对一些言行不轨病人，应严肃对待，以保持护士自身尊严。而更多的是具有亲切性，使病人感到温暖亲切，和蔼可亲的目光，认真听取;进行治疗时，采用商量口吻，切忌命令式，应视其性别、年龄或职务，选择一个既适合病人身份，又能表现出对其尊重的称呼，这会使情绪不安病人精神振作，产生一种安全感、信任感。
5 护士语言的体态表现
体态语言是指通过自己的仪表、姿态、神情、动作等来表达思想感情、传递信息。举止端庄、稳重、风度优雅得体，给人以庄重、依赖、热情之感，面带关怀、亲切微笑。在病人极度痛苦时，应收敛笑容，眼神含有关怀、同情，要自然而不做作，切忌表情呆板或冷若冰霜，在交流中，注意面部表情。在治疗护理过程中，聊无关话题，会引起病人反感，引起不良后果，工作中必须精神专注。得体的姿态是良好无声语言，也是取得病人尊重与依赖的重要条件。总之，语言是一门内涵丰富的艺术，在护理工作中尤为重要。它是提高护理质量，调节心理平衡，促进病人早日康复的必备条件;是改善服务态度，提高服务质量的重要环节，;也是精神文明建设的重要标志。
作者单位:255051山东铝业公司医院