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1.2 烦躁与不满 绝大多数急诊病症不是观察一眼即可确诊，需要根据病情做相应检查，手续繁杂和检查的花费会使患者产生烦躁、不满的情绪，认为“医院唯利至上，尚未治疗就产生了费用”。
1.3 怀疑 这种心理多产生于一时不能确诊，病痛无法立即缓解，需进一步进行多项检查的急诊患者。身体的不适和精神上的焦虑、紧张等使得患者对医院医疗技术持怀疑态度，甚至产生转院念头。
1.4 气愤 因考虑到药费、治疗费与自身经济实力的矛盾，往往会认为收费过高，或因就诊过程中医疗程序的繁琐、不合理导致患者心烦，或是因划价、交费等服务不热情，使患者“积怨在心”，在这种情况下，急诊护士稍有不慎，就会引发患者的过激言行。
1.5 恐惧 外伤及心脑血管类患者产生恐惧心理的现象较为明显。大多数外伤患者对出血、创伤或是医疗手术器械会本能地产生恐惧心理。而多发心脑血管类疾病的中老年人，他们普遍会认为自己病情严重，十分危险，随时可能死亡，因此精神极度紧张，求生的欲望自然导致心理恐惧的产生。
2 急诊心理护理技巧
2.1 掌握沟通技巧改善护患关系 护患间良好的沟通有助于护士了解患者的身心状况，向患者提供正确信息，减轻患者身心痛苦，增强其对治疗的信心，因此急诊科护士要注重提高自身素质，努力培养与患者及家属的沟通技巧，建立良好的护患关系。
2.2 讲究语言的艺术性 护士的语言可以致病也可以治病，对病痛的发生、发展和治疗效果都有着重要的影响。因此，急诊护士的语言要做到“有的放矢”，针对患者的年龄、不同的病情、不同的心理特点采用合适的安慰性语言，消除紧张疑虑的心理，使护士和患者“相互尊重与信赖”，力求语言亲切平和、通俗易懂。避免使用过多的医学术语，使患者难以理解，使用礼貌性、安慰性、同情性、解释性、教育性、鼓励性和保护性语言，满足患者的心理需求，从而促进患者的身体康复。
2.3 保持良好神态和气质 “眼睛是心灵的窗口”，通过护士的眼神、态度可以向患者传达许多信息。护士亲切的目光可使患者得到很大的安慰，端庄的举止、良好的气质，可使患者产生安全感、被尊重感;面带微笑地接待患者，可使患者消除陌生感，增加对护士的信任。和蔼的态度、冷静的表情、平稳的声调都能在潜意识中稳定患者的情绪。
2.4 重视并满足患者家属的心理需求 急诊患者的心情大都是担扰、焦虑不安的，这可增加患者的心理压力。护理人员应充分认识到这不利于患者身心健康的氛围。在认真做好抢救工作的同时，尽可能耐心地向家属介绍患者的情况，稳定家属情绪，并指导他们分担对患者的心理护理工作，共同关心患者，解除患者的种种疑虑和担忧，增强患者与疾病斗争的信心，促进疾病痊愈。
2.5 娴熟的技术、规范的行为 熟练的操作、准确、敏捷、有条不紊的动作，会使患者对医疗技术、医生机构产生信任和依赖感。这对心理紧张、急切的急症患者尤为重要。果断、简洁的行为产生的镇定心理的作用远甚于语言和某些治疗。倘若急诊患者面对的是动作慌乱、犹豫的医护人员，无论如何都不能放松心情去配合诊治。作为一名急诊护理人员要正确认识和掌握急症患者的心理活动特点，为患者提供良好的心理支持，使患者达到最佳的身心状态，配合急诊诊治以取得最好的疗效。
作者单位:710043陕西西安解放军第518医院