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人们在处理一些事情或一些关系时通常会用到换位思考，并且通过换位思考使事情处理的很圆满，关系处理的很融洽。在医疗工作中也少不了换位思考，我院在工作中引用这一做法以来，取得了显著成效，现浅谈如下。
1 换位思考在临床工作中的作用
我院以前不论是内科、外科还是妇产科，医生对病人的疾病明确诊断，提出治疗措施，以后的工作就由护士完成。医生虽然也查房，但与病人交流的机会少，病人心里怎么想的，有什么困难，护士知道的要比医生知道的多。
自从提出换位思考，医生能从病人的角度考虑问题，假如我是一位病人，我想知道我的病情，如何治疗，疗效如何，疗程长短，消费状况，预后情况等类似的问题。因此每位医生从病人入院开始，详细询问病史、现在病情、心理状态、有否治疗等，明确诊断后耐心向病人解释如何治疗、疗效如何、药物价格、疗程长短及愈后。每天除了例行的查房外，医生完成自己的工作之余经常找自己的病人聊天，了解他们的日常生活、心理状态及身体恢复情况。并详细向他们讲解如何才能尽快恢复健康，搞好必要的饮食调节，病人出院时建立随访记录，并在随访卡上印有主管医生的电话。这样一来不但利于病人的早日康复，而且使医生与病人之间建立了朋友关系，病人的满意度显著提高，病人满意度调查表如表1。
表1 病人满意度调查情况 略
2 换位思考在特检科室中的作用
当病人病情需要作特检时，由于病人病情没有得到确诊，心情烦躁，作检查时不能积极配合，或反应较慢，并且比较敏感，这时有些医生态度不好就会使他们情绪激动，甚至发生争吵。因此这时医生需要换位思考，站在病人的立场上想问题，要体谅病人，理解他们此时的心情，轻声轻语的向病人交待注意事项，并动作轻柔为他们摆好体位，使病人有种宾至如归的感觉。
3 换位思考在急诊科的作用
前来急诊科就诊的病人病情急，需要在短时间内稳定病情，有时病人及家属大吵大囔，心情烦躁，态度恶劣，此时医生要多替病人及家属想想，理解他们的心情，对其不礼貌的行为表示谅解并尽快采取相应措施稳定病情。当病人病情稳定后，病人及家属有时会为他们不礼貌的行为向医生道歉。
我院自从提出换位思考以来，取得了显著成效，使投诉率下降，病人就诊数量增加，希望换位思考能得到广泛推广，在临床上得到切实应用。
作者单位:266500山东青岛，青岛市经济技术开发区第二人民医院急诊科
（编辑:一 坤）