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随着系统化整体护理在临床实践中的应用和发展，不仅要求护理人员拥有丰富的专业理论和熟练的操作技能，而且要具有良好的仪容仪表和专业形象。因此，要进一步提高护理质量，首先必须从塑造护士礼仪着手。
1 护士礼仪及其重要性
护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士的行为规范。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养、审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从某种意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了医院的良好整体形象。特别是在医院竞争日益激烈的今天，护士礼仪作为技术服务的附加服务，越来越被患者所关注，成为影响医院在社会公众中总体形象的关键，成为人们选择医院的一大考虑因素。因此，护士礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。
2 护士礼仪在护理工作中的作用
2.1 护士礼仪可以加大护患关系的亲和力 护患关系是护士跟患者及其家属在一定条件下形成的关系。护患关系的好坏直接影响到患者的治疗效果。一个热情大方、仪容整洁、面带微笑、举止优雅的护理人员能使患者产生亲切感、信任感，从而加大护患之间的亲和力，从而有效地拉近护患之间的距离，反之，不文明的礼仪容易造成护患关系紧张。
2.2 护士礼仪能保证护理质量的提高 护理工作是科学的、细致的，是关系到患者安危的大事，稍不注意，就可能酿成大祸。一般说，护理质量取决于两方面的因素：一是护理技术，二是良好的护士礼仪。虽然质量好坏是由护理技术直接决定，但如何使护理技术在应用中达到最佳效果，还取决于护理人员的职业礼仪。护士应以良好的职业礼仪去抚平患者的创伤，促使患者向有利于康复的方向发展，以促使患者尽快恢复健康。良好的护士礼仪不仅体现在护理操作中，而且贯穿于整个护理工作。护士礼仪能使护理人员在护理实践中充满自尊心、自信心、责任心，并在工作中严格要求自己，从而减少差错发生，提高护理质量。
2.3 护士礼仪能满足患者的心理需求 在“以病人为中心”的整体护理中，护理人员不仅要关心患者身体上的疾病，还要关注由身体疾病引发的各种心理反应，把心理护理作为促进患者康复的重要护理手段，护士礼仪在这个过程中所起的作用是巨大的。一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励。可以说护士礼仪的塑造，不仅决定护理水平的高低，甚至决定护理工作的成败。
(编辑：石 岚)
作者单位： 750011 宁夏银川，银川市第二人民医院