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良好护患关系是有效治疗的前提和患者早日康复的关键。而护士行为规范是建立良好护患关系的基础，护士24h守护在患者身边，护士的一举一动都会被患者及家属看在眼里记在心里。因此护士应注意其行为规范。
1 护士的仪表与举止规范
1.1 护士的仪表 护士应重视自己的仪表举止，以庄重典雅为美。护士服应干净、整洁、合身、合体、长短适宜、扣子订牢扣紧，腰部宽松适宜，内衣、裙边、领边不应露出护士服外面，护士服应表现护士的尊严与责任，体现严格的纪律和严谨作风。给患者留下纯洁、文静、可信赖第一印象。
1.2 护士仪容 护士应自然、大方、整洁、雅静、健美，保持良好的个人卫生，面部略施淡妆，口腔，头发，手及服装，鞋袜帽子清洁，不留长指甲，不涂指甲油，不戴首饰，学会着职业淡妆，展现女性的魅力和护士的风采。
2 护士的语言行为规范
语言交流是人与人交流的主要形式。因为它能清楚且迅速将信息传递给对方，护士的语言具有“治病”与“致病”的双重作用，是进行心理护理的工具，是护士素质的体现，护士人员的美好语言，对患者可产生积极的作用，如经常给患者说些安慰性、鼓励性、劝说性、积极暗示性和健康指令性语言，就会改变患者不良的心理状态，对疾病的康复大有帮助。护理用语的基本要求如下。
2.1 语言规范，礼貌谦虚 护士应该用温和、期待的眼神，婉言的疏导劝慰，使患者对护士产生高度信任感，使其觉得应该把内心苦衷真诚的倾诉出来，从态度上要始终保持精神饱满，主动热情、细心认真，要学习善于调节自己的心境，保持平衡心理状态，使患者对护士信任感增加，提高行为护理的质量。
2.2 称呼得体，表达清晰 护士对患者的得体称呼可表现出对患者的尊重，表达时语句要清晰，温和可信，措词要准确达意。
2.3 富于情感，注意保密 语言是护患之间感情交流的“桥梁”。应将对患者的爱心、关心、同情心及乐于真诚相助的情感融于语言中，能带给患者精神上的安慰。
3 护士的非语言行为规范
人与人之间约有65%是运用非语言沟通技巧，如面部表情、倾听、人际距离、姿态等，人的非语言行为能较好的表达个人内心的真实感受。非语言行为的主要作用有支持、修饰、加强或否定语言行为，直接替代语言行为，表达语言所难以表达的内容。所以护士在与患者交流中，应恰到好处地应用非语言行为，以弥补在某些状态下语言交流的不足。
护理的艺术性在于护士通过自己的形象表现出专业的独特美，护士应有对服务对象，对护理本身不断地领悟、尊重和理解，才可能不断地丰富、改善自己。良好的素质不是天生就有的，它靠长期教育、培养逐步形成的，护士要努力学习，刻苦锻炼，不断地自我完善。为了取得理想的护理效果，符合社会对护士角色的期望，在护理实践中恪守护士的职业道德和行为规范，这样才无愧于人们赋予护士的“白衣天使”的美称。
(编辑：汪 洋)
作者单位： 518103 广东深圳，深圳宝安区福永卫生监督所
广东深圳，深圳宝安区福永医院