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静脉输液是临床最常见的治疗手段。输液治疗是护士最常执行的操作，也是患者衡量护理技术操作水平的重要依据。在门诊输液过程中建立良好的护患关系，取决于护士所具备的良好素质和沟通能力以及过硬的护理操作技术。
1 注重仪表
1.1 要注重第一印象 护士良好的第一印象在认识过程中起着非常重要的作用，并且往往成为以后交往的基础。护士必须注意自己的言谈举止以及风度，给患者留下良好的第一印象。
1.2 要注意外在形象 护士仪表端庄、衣着整洁、大方、朴素，工作热情，态度和蔼，举止稳重。当患者进入输液厅，应立即迎向前微笑问候“您好!请问我能帮您吗?”使患者一踏进输液厅就有一种平静的心理。微笑待人是解决生疏紧张的第一要素。
2 要注意语言技巧
语言是影响人际关系的重要因素之一。要尊重患者，主动跟患者打招呼或作自我介绍，放松患者的紧张情绪，取得患者的信任和合作。例如给每位输液患者操作前均称呼“您好!请问您叫什么名字?现在给您输液，占用您一点点时间，穿刺时可能有点疼，请您配合。”操作完毕后要说“操作完了，非常感谢您的配合。”谈话要有针对性，要针对患者的年龄、性格、职业的不同选择不同的交谈方式和内容。在交谈时要理解患者，应注意引导患者正确认识自身的疾病，建立起友好合作的护患关系。输液前与患者及时沟通，达到语言安抚的作用。同时，使用安慰性的语言询问其病情，了解其有无过敏史和特殊要求等情况。
3 与特殊年龄患者的沟通
不同年龄的患儿有不同的心理特点，对待患儿护士可以通过哄、抱等亲密接触使患儿消除恐惧心理，再握着他们的小手对其进行鼓励表扬，从而与患儿建立彼此信赖的良好关系。老年人自尊心强，同时往往多疑。针对这种心态，护士要格外注意，学会尊重患者，要用尊称。操作时要利落敏捷，准确可靠，以消除“老年病人不受重视”的疑虑。对固执自持的老年人，应该耐心细致的开导和解释［1］。
4 熟练的技术操作能力
娴熟的技能使患者有安全感、信任感，从而减少了患者不必要的恐惧心理。在给患者静脉穿刺时，尽量做到一针见血，因为穿刺成功率往往是患者评价护士技术好坏的关键。熟练准确的穿刺技术会让患者对护士过硬的专业技术表示赞许，进而能愉快地接受护士，并与之进行沟通。反之，因反复穿刺引起的疼痛及不规范的技术操作会使患者产生抵触情绪，影响护患关系的建立和交流。当穿刺失败或输液过程中出现肿胀需要重新穿刺时，应向患者表示歉意，以取得患者的谅解。例如，第一次穿刺失败时应向患者道歉“对不起!增加了您的痛苦。”第二针失败或自己把握不大时，应向患者说“对不起，真的很抱歉，请您休息一会儿，我请更有经验的护士帮忙，给您穿刺”［2］。
5 小结
随着现代护理学科的发展，护理工作不再是单纯的技术操作，更应注重“以人为本”的护理过程。门诊输液是医院的窗口科室，服务质量直接影响医院的整体形象。理想的护患交流、沟通能及时获得患者的心理、生理变化，有助于提高护理质量。护理人员要善于换位思考，建立良好的护患关系，不断提高患者的满意度，从而提高医院的总体效益。
【参考文献】
1 杨秀丽，曹裕才，阎素珍.静脉治疗.北京：军事医学科学出版社，2005，1.
2 张莉.护理人员形象塑造.西安：第四军医大学出版社，2005，11.
(编辑：汪 洋)
作者单位： 317602 浙江玉环，玉环县红十字医院