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门诊药房是医院面向社会的窗口，带有专业技术性、经营管理性、咨询指导性和服务全面性的工作性质和任务。药房管理工作的好坏直接关系到一个医院的社会效益和经济效益，直接影响到医院的社会形象及人民群众对医院的信任，所以应从以下方面做好门诊药房的管理工作。（1）药房管理制度化：严格执行科室的规章制度，如“门诊药房工作制度”、“药品管理制度”、“差错登记制度”、“特殊药品管理制度”、“学习制度”、“考勤制度”等，同时根据科室的奖罚制度执行相应的奖惩措施及量化考评指标，各班职责明确，分工明了，使药房中的每一项工作每一个岗位都能工作落实到人，责任落实到人，使药房的管理工作者有章可循。（2）提高工作人员素质：工作人员的素质对于提高药房工作质量尤为关键。首先，加强思想品德和职业道德教育，使工作人员树立良好的医风医德，牢记全心全意为人民服务的宗旨，真正做到以病人为中心，努力提高为病人服务的质量;同时，加强业务学习，努力提高业务素质，在做好日常工作的同时采取多层次与多渠道的在职学习以更新和提高专业知识，不断积极提升业务能力，参加夜大及其他在职培训，也参加院组织的一些专题讲座及参加学术会议或短期学习班来提高专业素质。（3）严格质量管理：质量管理是药房管理工作的重心。药品从进药房到发到病人手中，药品质量管理要贯穿始终。药品从药库到药房执行严格的专人核对验收，进行全面质量检查，杜绝伪劣药品进入药房;药品由专人专柜负责，按“先进先发”、“先产先发”的原则调剂使用，保证药品质量;强化处方审查与调配复核，药剂人员在调配处方和发放药品过程中认真执行处方管理制度，做到“四查十对”仔细核对病人的姓名、年龄、性别及医生签名，还仔细核对药品名称、含量、剂量、数量、效期，同时还认真检查药品有无变色、风化、潮解、霉变等，处方调配好必须由具备药师资格药剂人员核对无误后，并配、核双方签名后才能发药，从而保证病人用药安全有效。麻醉药品、精神药品等特殊的药品要严格按照《药品管理法》、《麻醉药品管理办法》等法律、法规进行管理。做好药物的有效期相关工作，确保药物质量。（4）加强与医院各部门的联系： 门诊药房不仅要协调好自身与药剂科内部包括药库、中心药房、制剂室及中药房等部门的联系;同时更要加强与临床各科室的联系，当好临床医师的参谋。将收集到的药学信息定期向药库及科主任报告，开设用药咨询窗口，接受病人有关用药方面的咨询，做好临床医生有关药学方面的咨询，为临床提供优质的药学服务。（5）充分发挥微机管理的优点： 随着电子计算机的日益普及，药房管理微机化成为一种必然趋势。微机管理可提高划价的准确率，减少因人而异出现的划价错误;发药时把处方、药品与微机资料核对无误后才可将药发出，同时在微机上对所发出的药进行确认，微机就会对发出的药品的库存量做相应扣除，这样就做到投药准确无误，每种药品都可在微机内根据日常用量设定相应最低库存报警线，及时提醒到药库领药;每种药品的实际库存、电脑库存、实际消耗都可进行实时监控，这对于特殊药品和贵重药品的管理更具有重要意义。微机化使药房管理向规范化和现代化发展，将药房管理从过去单纯的“粗放型”的金额管理提升到品种、数量、金额三位一体精密管理，杜绝了金额管理中存在的诸多弊端，减少工作量，提高了药房管理水平。（6）严格按质量体系标准要求落实到工作实处，做好药剂科质量目标，做好工作量量化工作；运用ISO9000国际质量管理的理论与方法，以全新的质量理念、科学的管理方法、先进的管理模式做好药房管理，更好地为病人服务，并提高了药房的管理水平。
作者单位： 510655 广东广州，广州市天河区中医医院
（编辑：若 木）