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随着护理学的发展和整体护理模式的改变，人性化的护患沟通成为护理工作的一项重要内容，它是寻求建立相互信任、尊重、配合的护患关系的有效方法，新的服务理念的产生，沟通技巧运用到临床，缩短了护患之间的距离，改善护患关系，提高护理质量，为治疗提供最好的基础和前提。
1 注意外在形象
仪表举止等外在形象对良好的第一印象形成至关重要，护士应做到仪表端庄，服饰整洁，面带微笑，语言和蔼。因为良好的外在形象，能给患者带来安全感和信任感。反之，衣着不整，办事拖拉，漫不经心，会给患者不信任的感觉。故外在形象是患者恢复健康、协调护患关系的一个不可缺少组成部分。
2 运用好文明语言
护士同患者接触最多，语言对疾病转归就显得尤为重要。护士通过安慰性语言，给患者以温暖，使患者有战胜疾病的信心。因此，护士必须克服语言上的直、快、粗、硬。如患者手术后伤口疼痛，这时护士应该用安慰性、鼓励性的语言，不能说“手术后哪有不痛的，忍着吧！”这样的语言，患者是不能接受的。笔者认为护士语言修养是时代的要求，是护理科学进步的需要，也是提高护理质量，密切护患合作，促进早日康复的重要环节。护士应用问候性语言使患者安心，还利于与他们建立相互信赖、信任。与年轻人交谈时必须注意避免教训的语言，以免引起反感；与老年人交谈时就用尊重、体贴的语言，使老年患者产生信赖和亲切感，增强交流效果。
3 全神贯注地倾听
信息交流中最重要的技巧是应把全部注意力集中在对方。这样能使患者感到亲切和对他的关心，护士通过耐心、细致地倾听，可以更为全面真实的了解患者生理、心理情况，理解患者心理，认真倾听患者发自内心的语言。
4 提出合适的问题
在实施治疗和护理过程中，当患者感到顾虑和不理解时，鼓励其提出问题进行有效的沟通，有助于治疗和护理及时准确地进行，以利于患者的康复。针对患者提出的问题，应以事实求是的态度，知道多少答多少，不知道的查阅有关资料后再回答，在回答时，让患者树立良好的战胜疾病的信心。
5 同情和体贴
在与患者交往中，让患者感受到你对他的同情和体贴很重要，用一些关心、体贴的语言效果很好，要朴实自然真诚地表达自己的关心和同情，真正感受到护士的同情和体贴。
6 实际操作沟通
娴熟的护理操作技术，丰富的专业知识，一丝不苟的工作作风是确保护患沟通的重要条件，没有精湛的技术、良好的护理手段，同样不能使患者满意。护士不仅要有外表的端庄，还必须有内在的素质。就需要责任护士不断努力学习，提高业务水平，沟通才能得心应手。
在临床护理中，护理人员经常碰到患者对检查、治疗、护理等问题不理解、不合作或难以接受的情况。应从对方的利益出发，达到说服的目的；如异位妊娠保守治疗的患者，住院时间比较长，需每周抽血检查血HCG化验，有的患者很不理解，有时拒绝检查；因为她们没有意识到这种监测的目的，我们就要细心讲解检查血HCG重要性，如果降到正常值就说明你的保守治疗成功，就可以出院。通过细心、耐心地做患者的心理护理工作，患者都能按时完成化验采集，积极配合治疗。说服时要考虑对方的自尊心，不要随意批评，因为考虑问题角度不同，人们会选择不同的行为来维持自己的权益。在说服过程中，一定要注意考虑对方的自尊心，如”你怎么能这样做呢”？“你怎么又不抽血呢”？这样批评人的话，会引起患者的反感，达不到治疗目的。
护患沟通也是一门特殊的艺术，是护士综合素质的集中体现，要想达到理想护患沟通效果，除了良好的环境，护士不仅要精通专业知识和技术，学会慎言、能言、善言有效地与患者沟通，解决其心理问题，建立新型和谐的护患关系，是促进整体护理工作开展的金钥匙，更好地为患者服务，让每位患者树立治疗信心。
作者单位：113100 黑龙江鸡西，鸡西市人民医院
(编辑：邓 锋)