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【摘要】 医院文化建设是以物质文化建设为基础，以精神文化建设为核心，以制度文化建设为保证，以行为文化建设为载体的，是推动医院发展的核心竞争力。注重医院文化建设对推动医院发展，提升医院品牌具有不可低估的作用。
【关键词】 医院文化建设；品牌
医院文化建设不是单一的硬件建设，而是一项巨大的系统工程［1］，是全方位、深层次地挖掘建设的重大项目，是一项永无止境，一直处于建设状态的重要课题，应以浓厚的文化氛围，关注文化底蕴为主要目的，展现其内涵的魅力［2］。它由物质文化、行为文化、精神文化和制度文化四个方面组成。2007年5月以来，我院新的领导班子在推动医院快速发展的过程中，注重文化建设，勇于实践“三个代表”重要思想，提升了西苑医院品牌，推动了医院事业大的发展。
1 注重物质文明，夯实医院文化建设基础
物质文明是医院文化建设可触可看的有形的表现形式，是承载医院文化建设的基础，离开基础谈建设，只能是空中楼阁。西苑医院是由原东风公司黄龙疗养院和原市黄龙医院整合组建而成，尽管占地12万平方米，建筑面积6万平方米，员工450人，但是合并三年来，没有CT、没有彩超等大型设施，这在全国全省同类医院中绝无仅有。新的医院领导班子认为，“工欲善其事，必先利其器。”医院在十分困难的情况下，先后投入600万元对门诊楼、手术病区、非手术病区、老年疗养中心等10余处进行了升级改造，改善了门诊住院的条件，医院环境面貌焕然一新。同时在国债项目320万设备装备到位的基础上，又投入420万元添置了CT、彩超等大型设备，此举彻底改变了医院设备落后的现状，使医院诊疗条件迅速提高，门诊、住院两个效益指标双双突破50%的增长速度，呈现出快速健康发展的良好态势。
2 注重精神文明，打造医院文化建设核心
精神文明建设是医院文化建设的核心。一个昂扬向上，积极进取，勇于创新，奋力开拓的团队，必定能鼓舞士气，提升人气，形成朝气蓬勃的活力，进而推动医院事业不断向前发展。合并以来，医院党委将“厚德载物、和谐发展”作为自己的价值取向，推崇以人为本，注重人文关怀。先后推举产生了市级典型——全省劳动模范、优秀共产党员汤晓红先进人物和事迹，产生了全省3·8红旗手张义仙、市级劳动模范郑道武等一批优秀代表，医院先后获得全省文明单位、社会治安综合治理先进单位等诸多荣誉称号。精神文明建设硕果累累。
推崇以人为本，院党委一班人以身作则，讲团结顾大局，求同存异，处处作群众的典范。班子无论是在市委组织部考察中，或是市局年度检查中，群众对班子的满意度都达到100%，让上级党组织对班子充满了信任。
推崇以人为本，使我们在发展事业中尊重人，理解人，信任人，让人尽其才，才尽其用。一位年轻医生一年中分别在三个条件困难地方打开了工作局面，院党委坚持破格使用，让他勇挑重担。一位年青的社区医生善于沟通，很有人缘，我们就组织本院的十几个社区门诊医生护士去那里开现场会学习，使大家深受启发。
推崇以人为本，体现在服务病人方面，不是把病人当着上帝贡奉，而是当作朋友平等互爱。我们要求每位医务人员以对待亲友、学友、战友、朋友、乡友那种热情来对待病人，真诚关怀，主动沟通，建立友谊。对病人食堂的管理，是按病人满意度高低决定工作人员薪酬的，实现食堂微利经营。此外，还专设了病人自助食堂，由医院免费提供场所、炊具、水、电、汽，方便病人集中的自主加工饮食。设置了病人专用洗衣机房，免费为来院病人及家属提供洗涤服务，受到了病人及家属的普遍赞誉。在了解病人需求上，专门设立了病人服务中心，每天及时了解病人诉求，现场解决。对出院患者由经治医生电话随访，随访率达95%，多措并举密切了医患关系。
注重人文关怀。院党委认为，发展医院根本目的，既是为人民健康服务，也是为每一个员工搭建更好更大的事业平台。因此，我们在人文关怀上，医院工会专门下文，对职工婚、丧、嫁、娶、小孩升学、职工退休、职工生日，院方都有礼物表示，在重要的节日，医院也给予活动经费和时间的支持，让节日欢乐起来，让员工快乐起来！
3 注重制度建设，强化医院文化建设保障
医院是人民生命健康相托的地方，历来责任重大。医务人员执业行为涉及众多的法律法规，可以说，不熟悉相关法规的医务人员是无法履行其岗位职责的。我院在进行医院文化建设中，坚持以法治院，以制度约束人。一是把法律法规的学习贯彻作为主要内容持久坚持，每年都要举办为期2周的法律法规培训班，举办4～5次法律法规的讲座，举办1～2次法律法规知识竞赛与演讲活动，不断增强广大医务人员法律法规意识。二是建立并坚持职工代表大会制度，推行院务、党务公开制度，讲求科学决策，民主决策，提请职工代表大会审议通过医院《院规》等制度，审议每年的预算、决策、工作计划及中长期规划，使医院公务活动始终置于阳光之下。三是坚持以法行医。严格按照上级主管部门规定的执业范围执业，清退所有的无证行医、行护，对新分配的学生，给予两年时间，到期不取得相关执业证，一律给予辞退处理，从而降低或消除了涉法违法活动的发生。
4 注重行为形象，丰富医院文化建设内涵
滴水见太阳，一斑窥全豹。医院党委认为，职工的一言一行，一举一动能折射出一个单位的形象。希波克拉底曾指出，治病先治人，一是语言，二是药物。我们首先从员工接听电话，导医接触病人开始，要求“请”字当头，“您”字问候，不当对不起，烦劳必言谢，决不允许冷言、恶语伤人，不允许带着情绪上岗，拉着脸，皱着眉回答病人。其二，对行为规范有严格要求，这就是衣帽整洁，仪表端庄，挂牌上岗，微笑有礼！在技巧上，选派护士长到省内同济、协和及香格里拉大酒店专程学习礼仪，提升服务水平。其三，在形象内涵上，要求员工学识丰富，文化沉淀深厚，知识博闻强记，解答深入浅出，易会易懂，妙趣横生，做事端庄厚重，处理问题有条不紊，施展技术精湛娴熟、沟通技巧行云流水，医院每季都要举办相关培训，除了请专门人士授课外，还请院内此类典型现身说法，现场说教，让员工受益匪浅。
加强医院文化建设是推动医院可持续发展原动力，是完成医院使命的源泉［3］。我们西苑正致力于打造百年品牌医院的建设，我们所追求目标，是让文化建设永远成为医院充满生机，百年不衰的发展灵魂。
【参考文献】
1 邹爱东.新时期医院文化建设的实践与成效.中国医院管理，2003，23（10）：61-62.
2 孟志辉.医院文化理念创新与构建.中国医院管理，2007，27（9）：45-46.
3 谢孝志.公立医院的使命及其文化内涵.中国医院管理，2008,（2）：63-64.
作者单位：442004 湖北十堰，十堰市西苑医院