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【关键词】 非语言交流 护理
语言是沟通的桥梁，是交流的纽带，是人与人之间信息传播的工具。护士在日常工作中与病人专门进行语言交流因语言不同而变得机会很少。病人希望与护士进行良好的沟通，增加就医的安全感，尤其是处于边疆少数民族地区的医院，护患之间存在极大的语言交流障碍，给护患间的相互理解及护理人员的工作带来很大的不便，所以要求护士在护理工作中主动使用非语言交流手段，增补语言交流效果，调节护患关系，加强护患之间的相互理解。在对少数民族临床护理工作中，有以下几点体会。
1 病室环境
医院病室中环境包括：温度、湿度、通风情况、光线及病人床单位设备等等。当病人初次入院治疗时，他们对事物的感知首先是通过屋内环境，如病房清洁、整齐、空气清新、安静无噪音，感到温馨、宁静和舒适。因此，环境的好坏可直接影响到病人的身心健康和思维活动。
2 注重非语言交流
非语言交流是指个人的动作、仪表、姿势、服饰等等。护士在病区时，要注意自己的服装与周围环境的和谐一致。因此，护士在病区无论是进行操作还是与病人交流，都要做到稳重、文雅、活泼、健康、有朝气。站要有站相，坐要有坐相，显得落落大方。护士在病房大部分时间都是站立的，正确的站姿不仅可以给人美感，而且可以对人体发育有直接影响。切忌扶肩搭背、身体摇晃、双手卡腰，甚至随便倚靠在床边、墙边及门旁等等。护士在行走的过程中，要抬头、挺胸、收腹、提臀，以胸带步，自然摆臂，柔步轻盈。在抢救病人需快步走时，上身要注意保持平衡、步履保持紧张有序，要使工作忙中不乱。
3 姿势体语的运用
姿势体语是利用人体各部分的姿势动作传达信息，传达某种思想意识，如目光、面部表情、头部、手、躯干等等。人的面部表情和五官动作在仪表中占很大一部分。虽然与语言相比，显得有些细微，但可以反映出一个人的修养程度。当护理人员见病人走进护士办公室，可主动走到病人面前，表情宜自然大方，举止文雅得体，以微笑的面容、亲切的目光注视着病人，态度和蔼、仪表大方，引起对方的信任和尊重。如护士在病人输液后，为了执行治疗后查对，态度和蔼地称呼病人的床号、姓名，再次查对液体，聚精会神地调节液体的滴速，轻轻地为病人摆好输液肢体体位，掖好被子等动作，使病人产生安全感和对护士产生信赖感。
4 触摸与暗示相结合
触摸是一种普通运用的非语言，在人类的成长及相互关系的发展及疾病治疗和护理中起到特别重要的作用。如在给胃肠胀气的患者下胃管时，因病人的不适遭多次拒绝后，护士应主动抚摸她的手，让另一位护士为她下胃管，使她得到很大的慰藉，同时也暗示她要有勇气战胜病魔，因此她就会有信心主动配合治疗和护理。有一例多发性骨折的病人在住院期间，护士在整理床单位时，患者因疼痛拒绝为她整理床单位，后来护士通过按摩、被动活动关节、暗示等方法，使病人感到扫床、翻身的重要性，随后能积极配合护理人员的工作。
因此，在护理工作中，熟识非语言并能正确的使用，可帮助病人战胜自我，战胜疾病，同时也给护理工作带来很大的方便，给病人带来良好的心态。反之，护士不良的非语言刺激引起病人的猜忌，加重心理负担，所以在护理工作中使用非语言不仅要掌握技巧，还要要求护理人员有良好的思想素质，必须具备敏捷的思维能力、渊博的学识，努力学习与医学相关知识的边缘学科，拓展医学视野。
(编辑：石 岚)
作者单位：844200 新疆疏勒，解放军第十二医院外二科