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护理管理是一门艺术，它是融科学、人文和社会为一体的管理，管理者的工作方式、方法会直接影响护理人员的情绪、观念乃至行动，从而表现在为病人的服务之中，所以要对护理人员实施人性化的管理。在制定各项工作计划时要充分考虑人类本性，满足人的基本需求和基本愿望，一切管理活动都要以人为核心，以激发和调动人的积极性、主动性、创造性，具体归纳为以下几点。
1 尊重护士的人格
马斯洛的需求层次理论告诉我们：只有低层次的需求得到满足之后，人们才可以更加安心地工作，更愿意全心的付出，达到自我管理和自我实现。平时对护士要给予人文关怀。如：在工作中要重视护士的想法；给予护士一定的自主权；让护士有参与感；对护士偶尔出现的工作失误，应当选择适当的场合进行批评教育等。
2 主动关爱与沟通，创建和谐、友爱的工作氛围
在人性化的护理管理中，因考虑到人是最重要的因素，一切管理活动均应以调动人的积极性、做好人的工作为主。所以我们的责任在于创造和维持一种有利于调动积极性和团结友爱和谐的环境氛围。
3 公平、公正
公平、公正是人类文明发展已经反复证明了的普世规则，是人性化护理管理中所要体现的最重要的原则。在日常工作中，护士长要做到对事不对人，克服偏见，一视同仁，维护护理人员的心理平衡，给大家创造平等的竞争机会，充分发挥每个人的潜能，为实现护理目标而努力。
4 善于运用激励方法
激励理论是调动人的积极性和创造性的科学管理方法。现代人力资源管理多是通过激励来体现的。所以，要及时发现护士的优点，给她们机会和空间表现自己，充分发挥个人所长。
5 从自身做起，树立榜样作用
护士长应把提高自身素质和敬业精神放在首位，其个人的政治态度、工作作风、品德修养、风度仪表、言谈举止等都应起到表率作用。
6 换位思考，增进沟通
现代护理管理学指出：最重要的是要把“以人为中心”的管理作为最根本的指导思想，护士长在平时工作中要多去换位思考，多从他人的角度去考虑、去感受某些问题。如我们门诊液室接触的大多数是经常来的老病人，他们很排斥新调入的护士，去年，我们分配到一名新护士，有相当一部分病人毫无情面地当面提出不要她打针，面对这样尴尬的情景，笔者一边做病人的解释工作，一边安慰我们的护士，给予帮助和支持，操作技术上亲自给以指导，让她尽快掌握穿刺技术，逐渐让病人接受她。平时遇事要冷静，处理要得当，在护士面前讲话要用词得当，不要伤害护士的自尊心；在困难面前，要与护士同甘苦、共患难。这样护士才会把你当作贴心人，有话愿意对你讲，有事才能同心协力去完成，工作才会积极主动。
7 合理安排，用人之长
要用科学的、发展的眼光，去了解和发现每位护士的特长，在工作中合理安排，做到扬长避短，让每个人都处于最能发挥其长处的岗位上，最大限度地发挥每个人的优势，产生最大的经济和社会效益。
总之，在护理管理上，对护理人员实施人性化管理，是时代发展的需要，是社会进步的表现。护理工作是整个医疗中不可缺少的一个组成部分，只有有了和谐、稳定、高素质的护理队伍，才能更好地为社区居民提供温馨、舒适、安全的护理服务，为社区居民的健康贡献自己微薄的力量。
(编辑：邓 锋)
作者单位：200431 上海，上海市宝山区长江路社区卫生服务中心