静脉输液过程中的护患交流

1 护患交流中护士应具备的基本素质

1.1 护士的仪表 护士的仪表往往对病人产生很强烈的知觉反应。护士经常保持整洁的服装、大方利落的仪表能够引起病人一种安全而受尊敬的感觉，反之，蓬乱的头发、污皱的衣着或过分的修饰会使病人产生反感。

1.2 护士的情绪 护士应具有健康的情绪。在护理工作中，护士的情绪直接影响到护患关系的建立。护士面带微笑，从容沉着的往来与病人之间，易于得到病人的信任与好评。如果护士愁眉苦脸，或者惊慌失措，则很难得到病人的信赖。

1.3 护士的知识 护士除掌握专业医学知识外还应博览群书，了解中外古今。当你有丰富的自然和社会科学知识时，你会和各种各样各行各业的病人进行交流，从而建立良好的护患关系，继而掌握病人的病情变化及对护理工作的需求。

1.4 护士的操作技能 熟练标准的护理操作会让病人对护士产生信赖并且很愉快的配合护士进行治疗，反之，操作生疏、不规范，技术低劣会使病人产生抵触情绪，影响护患关系的建立。

2 在静脉输液过程中的护患交流

2.1 操作前的交流 护士应面带亲切真诚微笑，匀而稳的将治疗车推到病人床边，平和温柔的问候声“你好”，然后询问病人是否休息好，有无身体不适，给病人简单介绍一下今天的输液治疗有什么药物，询问病人是否需要在治疗前上厕所，病人如无特殊要求即可准备输液。操作前的解释、宣教，能让病人生理和心理上都有充分的准备，消除紧张恐惧心理，更好的配合护士进行下一步操作。

2.2 操作中的交流 操作中除核对床号姓名外不应有过多的言语交流，否则会让病人觉得护士操作不认真而产生恐惧和不信任，此时应多使用非语言的交流，护士应注意自己的站立姿势，收腹挺胸，展示护士良好的精神面貌。护士的眼睛应充满自信，专注操作的每一个细节，动作要熟练轻巧利落，不可拖泥带水。排气过程中，手的动作在到位的基础上要求优美，但不能夸张。给病人扎止血带应松紧适度，可询问病人是否不适，及时调整。操作中护士握病人的手要适度，太紧使病人产生不适感，太松易使病人怀疑护士是否重视这次治疗，所以手传递着护士的自信以及对病人的重视。进针时应快、稳、准，应及时询问病人的感受。给病人粘贴胶布时要求既合理又美观。在操作过程中，护士的面部表情、身体姿势、手的接触等非语言的交流于无声之处见真情，用自己的技术和对病人的关爱与病人建立起良好的护患关系 ［2］ 。

2.3 操作后的交流 输液完成后向病人交待注意事项，告诉病人我们会经常来看望他，但是如果有什么不舒服应立即通知我们，如果有什么需要我们会竭力帮助。给病人整理床铺，帮病人选择舒适的卧位，根据病人的需求给病人创造一个舒适的治疗环境，然后真诚感谢病人的合作，轻轻的推治疗车离开病房 ［3］ 。 随着护理模式的转变，“以人为本”的护理理念逐渐深入到每一个护理人员心中，恰当使用语言交流和非语言交流，及时获得病人的生理、心理变化信息，有助于提高护理质量，促进病人的身心健康。

参考文献

1 甘兰君，林菊英.护理学基础，北京:人民卫生出版社，1992，65.

2 赵莉莉.非语言交流在护理中的运用及体会.安徽中医学院学报，1999，18（1）:41.

3 刘桂芬，韦秀珍.护士应具备的沟通技巧及在护理工作中的应用.中国医药杂志，2001，10（3）:71.

作者单位:257000山东东营胜利油田机关医院