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言语性沟通是护患沟通中的一种形式。护士在做临床护理监测病情及治疗抢救病人生命时，时刻都离不开语言的应用。护士使用鲜明、生动、幽默的语言，不但能很好地传递信息，而且能改善病人情绪，使患者更好地配合治疗。护士在工作中要把准确地使用语言和对病人进行积极的心理影响结合起来，具体说来，可分为下列几个方面。
（1）注意语言的礼貌性，使用尊重病人人格的语言。护士必须尊重病人才能得到病人尊重。使用文明礼貌的语言，即能收到以礼服人的效果，又能满足病人希望受到尊重的心理需要，这是护患沟通的首要环节。最近我们医院一直在开展“三个必须”的活动，包括与病人说话时必须“请”字当头，遇到病人提出的问题，必须耐心解释不急不躁和颜悦色。通过这个活动，患者到医院就诊，住院感到医院变化很大，自己受到了尊重，心情舒畅。这不仅有利于病情的治疗，还大大提高了患者对医务人员的信任。
（2）注意语言的科学性，使用有理有据、真实可靠的语言。对于涉及病人诊断、治疗、病情和预后等方面的问题时，护士必须使用科学严谨、有理有据的语言，切不可随便乱说或不懂装懂，这样才能取得病人信任，促进双方的沟通。
（3）注意语言的安慰性，使用同情体贴病人的语言。病人到医院就诊，本身就顾虑较多，护士此时使用温暖热情的语言，会使病人感到莫大的慰藉，即所谓“良言一句三冬暖”，这样不但能有效地进行信息交流，也促进了情感交流，加强了护患之间的联系。
（4）注意语言的通俗性，使用易为病人理解的语言。沟通双方不仅要有共同的语言，而且要有对语义的共同理解，要有共同的概念，否则沟通会发生困难。此外，护士要注意尽量避免使用过于专业化的医学术语，使病人在沟通中，既对自身疾病有一定的了解，又能安心坚持治疗
（5）注意语言的针对性，使用适合不同具体病人的语言。护士应首先了解对方的知识背景，对男女老幼不同文化、不同职业的病人使用繁简不同、适合于谈话对象的语言，而不能千篇一律，使用同一模式的语言。我们的病人来自四面八方，年龄的差异、文化程度的不同要求我们每名护士，在护患沟通中要对病人有所了解，才能采取不同的方法同病人进行沟通。在临床护理中，经常能遇到很多患同样疾病的病人，但由于文化程度的不同对疾病的理解程度差异很大。但不论病人之间的差异如何，良好的语言、规范的行为，始终是护患沟通中的重要环节。
总之，护士应当努力培养自己的语言能力，以表现出护士良好的修养并体现出护理工作的艺术性，从而促进护患间的心理沟通，最终达到增进病人身心健康的目的。
（编辑小 石）
作者单位:150010黑龙江省哈尔滨市第一医院皮肤科
黑龙江哈尔滨医科大学