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【摘要】 随着社会的发展、护理模式的转变，护理人员不再是被动地执行医嘱和各项护理技术操作，而是要更加全面系统地了解病人的整体状况，注意“以人为本”的原则，建立现代的服务理念。通过各种不同的方式与病人交流和沟通，满足病人的身心需要，努力减轻病人的痛苦，促进早日康复。
【关键词】 护患关系；交流；技巧；应用
1 护患交流的意义
1.1 建立良好的护患关系 建立良好的护患关系是为了创造一个有利于病人康复的和谐、安全、支持性的治疗环境，使病人在接受治疗和护理服务的过程中尽快恢复或保持良好的心态，尽可能地发挥自身潜能，最大限度地参与治疗、护理和康复活动。在医院里，护士与病人接触最频繁，有效的交流和沟通可以得到病人的信赖，并建立协调融洽的护患关系，使病人得到实实在在的优良服务。
1.2 进行健康教育，达到辅助治疗的目的 现代护理已经从单纯完成某些治疗操作转变成为系统化的整体护理。入院宣教、出院宣教以及住院期间的健康教育已成为越来越重要的内容。针对病人的不同情况，通过护士的语言、表情、态度、行为等去影响或改变病人不正常的心态与行为，使之有利于疾病的转归，康复。这些都必须建立在良好的护患交流基础上，才能达到预期的目的。
2 护患交流的技巧
2.1 耐心倾听 护理工作是脑力劳动和体力劳动的结合，大量繁杂、琐碎的治疗、护理工作容易使人产生急躁、不耐烦的情绪。但医务人员不能因为这个而影响病人的情绪［1］，应耐心倾听他们的陈述，同情病人，不要急于做出判断，认真聆听病人的诉说，对他们的问题进行必要的解释。了解他们的内心感受，以尊重、体贴和理解的态度对待病人，进行恰当有效的交流，取得病人的信任，使其感到安慰和温暖，积极配合诊治和护理工作。有时耐心地倾听病人的诉说也可以改善病人情绪，减轻其心理压力，甚至能减轻身体不适感。
2.2 全神贯注与参与 沟通中最重要的技巧是关注对方，关注病人的需要，通过体位和目光接触表示出关心和真诚。保持舒适的体态以示耐心，注意尽量不要有四处张望、懒散的姿态。适当的参与可促进谈话的过程，在交谈过程中适当点头，轻声地说“嗯”，“是”等，接受对方所谈的内容，鼓励对方继续交谈。
2.3 注意交流时的语言及态度 语言是护患交流的工具，而真诚是护患关系的支柱。护士与病人交流的过程中，一定要表现出诚意、平等、愿意帮助对方的态度，使病人感觉到护士在真心帮助他［2］。尊重病人的人格和权力，把病人当成自己的朋友和亲人，避免生硬、简单、粗鲁、讽刺等不符合护士角色的语言。应以病人为中心，集中注意力和蔼亲切地交谈。在关怀和温暖的环境里，病人容易感到被接纳和理解。从而减轻因疾病和环境改变造成焦虑和恐惧。使病人在交谈过程中获益，解决病人的实际问题。
2.4 非语言交流的技巧 非语言交流是以人体语言作为载体，通过人的目光、表情、动作和距离等来进行人与人之间的信息交往。它常能传递语言所无法表达的意思，且能充分体现护理工作者的风度、气度，有助于提高沟通效果［3］，增进和谐的护患关系提高护理质量。非语言交流的信息是不间断的在语言交流中，只要人与人在一起，就会自然而然地传递信息，这个过程无法分割。非语言交流是一种近距离交流，可在同一时间内刺激人的视觉、听觉、触觉，是在感官能及的情况下不断进行的。由于其具有较强的表现力、吸引力，又可跨越语言不通障碍，所以更富有感染力，常能达到“此时无声胜有声”的境界，特别是微笑服务，使病人有愉快和安全之感。娴熟的技术，沉着、稳重的举止，有助于取得病人的信任，增加病人对治疗的信心。护士应深入了解病人的需要，多巡视病房，以高度的责任心、同情心帮助病人做好心理护理，使病人由恢复到较好的身心状态，有一位病人曾这样说：“虽然疾病的折磨使我灰心丧气，但护士小姐那温柔的声音、亲切的问候、真诚的微笑使我倍感慰藉，又有了战胜疾病的勇气。”
2.5 充分利用时间，利用机会 早晨，当你微笑着走进病房，晨间护理时，问一问病人睡眠及早餐等情况［4］。有进行治疗和操作时，关心一下病人的病情及心理状态，如“今天你感觉如何？”“有什么不舒服的地方？”巡视病房适时地做好健康教育和指导。只要学会利用时间和机会，护患交流变成一种非常自然的行为，护患关系也会越来越融洽了。
3 总结
综上所述，护患间有效的沟通是更好地实现为病人服务，改善护患关系，提高护理质量的重要方面。因而，要求护理人员不断提高自身素质和语言修养，增强语言表达能力和人际交往能力，加强护患之间的交流，了解、关心病人，确实给病人带来良好的心境，调动病人的主动性和积极性，帮助病人战胜自我、战胜疾病，引导病人改变不良习惯与行为，解决病人的心理问题，使其能够尽快地恢复健康。
【参考文献】
1 高玉峰.人际交流心理学.北京：中国科技出版社，1990，32-93.
2 邹恂.护理程序入门.北京医科大学、中国协和医科大学联合出版社，1992，4.
3 曹力燕.非语言交流在外宾门诊急诊中的应用.中华护理杂志，1998，33（7）：422.
4 孙红梅.护理交流的技巧.医药实践杂志，2003，5（17）：243-244.
作者单位： 311201 浙江杭州，杭州市萧山区新塘卫生院
(编辑：齐 永)