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我科于2004年9月搬至新建的综合大药房，从以前的窗口式服务转变为柜台式面对面服务，形式上发生了很大的改变，将传统的医院药房改为快捷的、准确的、方便的、为病人服务的药店式药房。在实践过程中新药房与以前药房的区别做以下介绍。
1 非处方药的营业额增大
综合药房病人可以自己选购非处方药，每天采取24h值班，而以前的药房无法进行自己选购非处方药品，由于病人对医院药房药品的质量比较信任，所以非处方药品的销售额明显提高。
2 工作效率及工作环境有很大改变
建立新药房后环境比较舒适，也提高了工作人员的工作积极性，由于药品和超市商品一样都是开放式货架摆放，所以工作效率有所提高。并且设有复核人员及联机电脑（医院局域网），所以调剂工作的准确性很高，以保证临床用药的安全性。
3 药品的价格公开透明合理
综合药房四周都使用玻璃货柜，将每种药品按其用途不同分别摆放于货柜中并标上其价格，使病人对处方中每种药品的价格比较清楚，做到了价格透明化，而以前的药房尤其是门诊病人比较多的时候根本无法做到的。本身病人到医院看病就对各种收费不太清楚，尤其药品的单价，这样以来增大了药品价格的公开性，使病人心里比较清楚自己所使用药品的单价。
这样方便了病人也方便了医生开方，以前窗口式药房一般医院都是将其分开，而形成中药房、西药房及急诊药房，使病人无法将中药和西药一起取，总是这边排完队又要到那边再排队，增加了许多麻烦。以前医生开处方也是要将中药和西药分开。我院建立的综合药房将这些问题都很好地解决了。
5 服务态度有了很大的进步
药房是医院很大的一面镜子，所以服务态度与服务质量的好坏直接影响医院的声誉，自从搬至综合药房后由于是柜台式面对面服务，所以工作人员的服务态度及文明用语有了很大的进步。并且工作人员的一言一行及调剂的整个过程都在病人的监督下进行，进而大大提高了服务质量。
但柜台式服务的药房也存在有一些弊端和有待完善的地方，如柜台式服务的药房空间比较大，增大了调剂人员的劳动强度并且病人比较多时，柜台前比较拥挤，噪音大，空气比较污浊可能会影响工作人员的工作，所以需要大家共同努力完善医院药房，让医院药房有一个更好的发展。
作者单位： 730913 甘肃白银，靖煤公司总医院药械制剂科
（编辑：汪 洋）