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如何提高护理质量，增强医院的综合竞争力，充分发挥每一位护士的主观能动性，促进护理人观念转变，自觉接受新形势的挑战，护理部在重点抓“三基”、“三严”的基础上，努力提高护理人员的自身素质和文化程度，注重语言行为规范及礼仪培训。2006年护理工作满意度达到90%以上，未发生一起护理投诉，各项护理质量检查均比去年同期不同程度的提高，合理的管理是提高护理质量的关键。
1 建立健全竞争体制
从德、技、能、勤四个方面进行考核，尤其以工作绩效为主。
2 引入激励机制，建立奖惩制度
美国哈佛大学的心理学家威廉詹姆斯研究发现，一个没有受到激励的人，仅能发挥其能力的20%～30%，而当他受到激励时，其能力可发挥至80%～90%。
2.1 精神鼓励
2.2 应注意掌握激励的核心 对护士工作的肯定，会使护士在心理上产生莫大的满足。正如哈佛大学教授康特所说“薪资报酬是一种权力，只有肯定才是一种礼物”，所以护理管理者应改变传统的偏向严厉的工作方式，减少护士职责并对护士的辛苦劳动多加赞美，以激励下属发挥自身最大的工作热情与潜能，变被动工作为主动工作，以达到提高工作绩效的目的。
2.3 重视授权 让护理人员参与管理，这样可以大大提高人员的工作积极性和主动性，激发护士的工作热情，授权的意义在于它表明了管理者的鼓励与信任。
2.4 物质鼓励 奖金的分配应当与工作业绩挂钩，务必使奖金分配合理，然而在进行正向激励的同时，也应当进行一些负面的激励，对在工作中有疏忽、麻痹大意，对病人不关心，不安心本职工作，责任心不强，不严格执行各种制度和操作规程，观察病情不仔细，导致发生护理差错，也应进行严厉惩罚，以促使其上进。
3 引入培训机制，完善制度管理
3.1 加强新上岗护士的培训 上岗前安排为期1周的培训，内容为护理质量和道德规范教育、护士职责教育。通过培养，根据个人的才能、素质和特长，将其安排到相应的护理岗位上，尽量做到人尽其才、才尽其用。
3.2 努力提高护理队伍的学历水平 一是鼓励自学成才，鼓励她们积极参加护理专科本科自学考试，提高学历水平和自身素质；二是强化在职培训，对各科护理人员进行分批分期的理论培训，使护理人员尽快了解新信息，更新观念，激发学习的兴趣和热情，使其尽快适应新的护理模式；三是外派进修深造。
3.3 开展护理质量检查 每月一次各科室护理质量自查，每季度一次护理部大检查。护理部要从护理管理、消毒隔离、基础护理、护理文件书写、急救器材、药品、物品、护理文件的书写、差错事故分析等多个方面对各科室护理工作中存在的问题及薄弱环节提出整改措施。
3.4 科学合理地利用人力资源 各科在护士工作岗位的安排上做到新老结合，相互协作，适当考虑人员素质和技术水平高低的合理分配。促成护理人员关系的协调性，发挥互补性，提高护理群体质量。
3.5 健全、完善各项规章制度 使各级各类护士有章可循、有制可查，对病区的分级护理制度、查对制度、交接班制度、护理病历书写标准等，认真组织学习，严格执行。
3.6 加强“三基”培训 加强基本技能训练，使技术操作规范化。制定“护理操作程序及考核细则”，明确操作程序及注意事项。每年进行2～3次护理比武活动，成绩优异者给予奖励，并且把工作成绩与经济效益挂钩。鼓励先进、鞭策后进，以此产生竞争效应，科室与科室比，护士与护士比，使人人操作规范化、标准化。此外，每个月进行一次基础知识和专科知识考试，成绩张榜公布，以督促护理人员加强业务学习。
3.7 提高护理人员综合素质、努力培养一专多能的护理人才 医疗向高、精、尖技术的发展，必须有高水平的护理来保障。对自身基础好的、脱产学习毕业的大专护士实行重点科室的轮岗，如ICU室、急诊科及医疗重点科室等，利用各科室患者在护理方面的不同点，培养她们综合分析、判断和处理能力，使其成为一专多能的实用性护理人才，以适应现代医疗护理工作的特点。
3.8 全院性护理知识讲座 全院性专题讲座由护理部主任、护士长及护理骨干轮流主讲，内容要求有代表性、先进性，每月1次。在学习中认真总结经验，相互取长补短，共同进步，共同提高。
3.9 建立奖励机制 在全院广泛开展评选“护理标兵”、“优秀护士”、“岗位能手”等活动，对于业务能力强，表现优秀的护理人员给予重奖。
护理管理是提高护理质量的关键，护理质量的优劣也是衡量一个医院管理水平直接且重要的指标之一，如何提高护理质量是每位护理管理者当前面对和深思的问题。
近年来，通过各种渠道的培训及奖励制度的实施，护理人员的整体素质有了很大的提高，真正达到了“内强素质，外树形象”的目的。每位护理人员均能主动与患者沟通，帮助患者解决一些实际困难，使患者在住院期间处于接受治疗护理的最佳状态，使护理质量稳步提升，为病人提供最优质服务，不仅为医院赢得了良好的社会效益，同时也取得了良好的经济效益。
作者单位： 161021 黑龙江齐齐哈尔，齐齐哈尔市梅里斯达斡尔族区人民医院
（编辑：邓 锋）