点击显示 收起
现代管理受到许多因素的影响，制度的影响、环境的影响、个体需求的影响，奖励可以激发人的动机，使人在动力的驱使下朝着所期望的目标前进，对于护理管理者而言，合理运用奖惩制度有利于提高护理质量，能充分发挥护理人员的能动性，激发护理人员的工作热情。我院护理部在近几年对护理人员管理实施改革以来，特别是管理制度—奖惩制的合理运用后，整个护理质量和服务质量得到明显提高，精神面貌焕然一新。
1 一般资料
1.1 对象 全院所有在岗护理人员。
1.2 方法 全院开展争当“星”级护士评比活动，年终评比一次，并给予较高的荣誉和物质奖励，获奖护士在晋升和福利方面优先，让星级护士有一种光荣感、自豪感，对未评上的同志也起到竞争鞭策作用。“星”级护士评比内容包括护士的仪表，服务态度， 每月的理论和技术操作考试情况，护理水平，病历的书写，论文的发表情况，继续再教育情况，年终总评一次。设“星级护士站”流动红旗，每月评比一次，“星级站”评比包括各科室护理质量检查得分，护理安全情况，病人有无投诉，新业务、新技术的开展情况，各科业务学习情况，整体护理的落实情况，医护患关系处理情况等。
我院每月组织一次护士理论和技术操作考试，设一、二、三等奖，获奖者给予物质奖励，并在晋升等方面优先考虑，对病人投诉的护士，经查实后，给予批评，情节特别恶劣，经教育后仍无起色的调离工作岗位，报卫生局后下调至下一级卫生单位。
各科护士长定期组织护士学习和谈心，了解护士的心理动态，指导并尽可能地解决其工作及生活上遇到的困难。护士长在排班时，做到合理搭配，责任到人，新护士遇到疑难问题时可随时请教责任护士和一些有经验的老同志，在奖金分配上倾向于责任人，这样能提高她们的积极性，发挥余热。
2 结果
自从实施新的管理制度后，护士仪表端庄，文书规范，基础护理落实到位，病房管理有条不紊，危重病人护理认真仔细，消毒隔离严格，急救用物齐备，输液管理严谨，整体护理的实施使各方面得到明显的好转。
3 讨论
由于医学模式的改变，护理服务的对象由健康人、正在寻求治疗的人以及治疗中的病人三部分组成，包括个人、家庭、社区和社会四个层面［1］。因此，要求护士掌握更多、更全的医学知识和社会知识，加重了护士的工作压力和学习压力［2］。护理人员多为女性，心理上情绪反应快，感受敏锐，和生理上内分泌变化及轮班造成的自身节律紊乱易致情绪波动以及来自家庭中家务和孩子所带来的压力易使护理人员感受身心疲惫而影响工作。美国心理学家亚当斯在1965年提出当一个人感到他投入的工作努力与此获得的报酬和社会肯定多于比他投入少的人时，他会感到公平，他的积极性就会上升，他心理上的支持终将使他更好投放更多的努力到工作中，工作效率及满意度将大大提高［3］。
总之，改革后，我院的护理质量水平有了明显的提高，如今市场经济下，只有提高医疗护理质量、服务质量、满足了病人的需求，才能赢得病人，才能使医院提高经济效益和社会效益［4］。
【参考文献】
1 潘孟照.护理学导论.北京：人民卫生出版社，1998，127.
2 黄爱松，范景敏.护理工作应激原因及对策.实用护理杂志，2001，17（5）：54-55.
3 左月燃.护理管理学.北京：人民卫生出版社，1997，29.
4 任辉.建立适应市场经济的护理工作运作新机制.实用护理杂志，2001,17（3):47.
作者单位：437100 湖北咸宁，咸宁卫校附属医院