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【关键词】 文化护理建设
护理文化是指护理组织在特定的护理环境下，组建形成的共同价值观，基本信念，行为准则，自身形象以及与之相应的制度载体的总和。它反映和代表了护士思想，共同的价值标准合乎时代要求的伦理道德、行为准则以及追求发展的文化案质。作为综合医院，当今提倡对病人提供除了基础医疗护理之外的人性化的优质护理服务。下面就如何给病人提供文化护理从五方面阐述。
1 加强意识文化建设，树立“以人为本”的服务理念
1.1 开展系列护理文化活动 作为综合医院的护理工作者，怎样与国际接轨，给病人提供人性化的优质护理，是文化护理的核心。确立护理服务理念：以病人为中心，以人为本，为患者提供优质的、安全的护理服务。及时通报优质服务的实例和典型，开展各种形式的事例和典型，开展各种形式的教育活动，如模拟我是一个病人、我是一名家属等场景的训练及讨论；讨论护理中的典型个案，学会“移情”，培养护士关注病人的职业素质，给予病人尊重和关怀。
1.2 营造医院的文化氛围 如在急救大厅里悬挂白求恩和南丁格尔的画像，将征集护士获奖作品制成画框挂在走廊里，提醒每位护士病人的生命与健康至高无上，接受信念教育和文化的熏陶。
2 加强物质文化建设，将人文关怀体现在医院硬件建设中
2.1 这病人提供人性化护理服务设施。在新楼的设计，老楼装修体现舒适、方便、周到、安全、及时。在各处摆放着鲜花，安装音响设备，播放一些优美舒适的轻音乐，使病人及家属高度紧张的心理得到一定程度的缓解和释放。保证病人隐私和尊严，为病人营造舒适的、方便的修养环境。
2.2 为护士提供方便、快捷、舒适的人性化工作环境 为护士营造人性化的工作氛围，让护士工作方便着、快乐着。
3 落实护理具体措施，将人文关怀诸如医院软件建设中
3.1 给予病人人文关怀，病人在接受高技术诊断治疗中更需要精神的、文化的、情感的服务——人文关怀。人文关怀是护士获取知识内化后，自觉地给予病人的情态付出。
3.2 优化护理服务流程分析 如病人从入院到手术，重检查到治疗，从康复到出院的每一个细节，制定病人入院流程等各项护理过程的规范。
3.3 给予护士人文关怀，在工作中管理者多重视病人和工作，往往忽略对护士的关心。认真妥善处理护士求办的每件事。在护理队伍中建立起一种互相尊重、信任、和谐的关系。4 完善规章制度
通过护理制度和规定的形成，把看不见的价值观念和行为方式变成看得见，摸得找，可操作可落实的制度。抓好护理过程管理，制定《危重病人的抢救预案》、《急诊患者就医流程指南》、《住院指南》等。5 多方位、多途径、多视角的质量监控
护理部到临床了解病人对护士的感受，了解护士工作质量。将病人的意见和建议及时的、有效的处理。发挥随访中心的作用，医院成立随访中心，随访护理的态度、技术、服务等满意情况，逐项分析改进。持续质量改进，定时分析护理过程和状态，不断寻找薄弱环节。对护理工作中出现的每个细小的问题，逐个去分析，不断完善，改进护理质量监控系统。
相信良好的文化氛围，一方面促使工作人员有更高的标准要求自己，努力工作；另一方面在文化氛围的感染中，患者及家属会增加理解和自律。主动实施护理文化建设是提高护理质量的必经之路。
（编辑：齐 永）
作者单位：无