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【关键词】 礼仪
礼仪是人们长期的人际交往中归纳总结出一种有效的人际互动方式,并用一种模式规范下来,称之为礼仪。护士礼仪是指护士在职业工作中所应遵循的行为准则,是护士职业形象的重要组成部分,是护士素质、修养、气质的综合反映，也包括护士仪表、使用语言的艺术、人际沟通与沟通技巧及护士行为规范等。
1 礼仪服务的规范
1．1 规范的仪表 患者进入医院后，首先注意的是护士的仪表。着装直接影响护士的形象，护士着装应符合护理工作的特点，护士服应大方、合体、干净。燕尾帽要戴端正，给患者一个利落的感觉；长发不拖肩，淡装上岗，给患者以整洁俊美之感；精神要饱满，以赢得患者的尊重和信任，是建好良好护患关系的开端。
1．2 规范的职业形象 在病人面前，护士应态度认真，对病人的病痛、伤残、死亡应给予同情和帮助，不可漠不关心或嬉笑诙谐，也不能哭泣悲哀，做好保护性医疗。在护士办公室及病室内不应吃东西，不接受病人的馈赠。与病人讲话时，应注意保持平等水平，如病人坐着，自己也坐着，如病人站着，自己也应起身与之谈话。
1.3 规范的形体语言 形体语言是非语言交流的一个重要部分，在日常工作中要特别注意。比如：走路时步履轻盈、挺胸抬头、平视前方。患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时要出手相助，在为病人测血压、心率和脉搏等需要接触病人的身体时，要先将手搓热，护理操作要认真、细致、规范，着力轻重、范围大小都要适当。护士通过这些形体语言，可使病人消除顾虑、减少紧张情绪，增加信任感。
1.4 规范的职业用语 俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”我们护士在护理工作中熟练掌握和使用文明用语就非常的重要。工作中应当以“请”字当头，“谢”字结尾，在接待病人或进行各项护理操作时，应根据不同的病人、病情、年龄、性别、职业、地位、文化背景等给患者一个合适的称谓，以表示对患者的尊重。每次查房及操作时向病人问一声好，患者提出问题时我们应耐心倾听，做好解释、解答和安抚工作，因护理操作失败给病人增加了痛苦时，要说“对不起”，以表示歉意。
1.5 娴熟的专业技术 患者患病后，既要忍受疾病的折磨，承担精神压力，还要忍受各种治疗带来的痛苦。所以，护士在进行各项护理操作时要为患者着想。操作时动作要轻柔、娴熟，以减轻患者的痛苦和思想负担，给患者以安全感。要不断提高自身的技能水平，以减轻病人的痛苦。
2 礼仪在护理中的重要性
2.1 护士礼仪能强化护理行为效果，提高护理质量 护士礼仪能使护理人员在护理实践中充满自尊心、自信心、责任心，并在独立工作时也能够用“慎独”精神来约束自己。护士的一言一行、一举一动，以及护理的操作的娴熟程度，对患者及家属都将起到举足轻重的作用。得体的形体语言是患者的希望和安慰，它能与患者交流语言以外的信息。因此，护士礼仪能强化护理行为效果，减少差错事故的发生，避免护理纠纷，提高护理工作质量。
2.2 护士礼仪能满足患者心理需求，促进早日康复 护理人员在工作中的美不仅是外表美，同时还有心灵美、语言美、行为美。患者刚进入医院时接诊护士投以微笑，并亲切地做自我介绍，消除患者因环境陌生产生的不安情绪，及时询问病情，耐心回答问题，细致地给予讲解一些疾病的注意事项。一位具有良好礼仪风范的护士，给患者传递的信息就会产生正面效应；相反，如果护理人员在工作中不注意语言艺术、保护性医疗制度，就会给患者造成不良后果，对患者及家属造成很大的负性心理。所以护士端庄的仪表、得体的举止、和蔼可亲的态度、恰当的言谈等良好的礼仪行为可达到医药所不能达到的效果。
2.3 良好的护士礼仪能密切护患关系，利于信息交流 在给患者做各种操作时，动作要轻稳，给病人讲解治疗的目的，消除患者的紧张情绪。一个热情大方、仪表整洁、语言亲切、举止优雅的护士能使患者产生亲切、温暖和信任。这样患者就愿意与护士接近，将自己的问题说给护士听，既可及时解决问题，也便于发现患者现在或潜在的健康问题，防患以未然。
2.4 礼仪能宣传护理人员形象 在激烈的社会服务竞争中，社会对护士的业务水准提出了更高的要求。现在社会上有一部分人对护士的形象不太肯定，有一定的偏见。这就说明我们自身做得不够好，在工作中，我们有些护士因为工作忙，对患者及家属态度冷硬、不耐烦，严重损害了护士的形象。护士礼仪是宣传、塑造护理人员形象的主要手段。在规范的服务中体现护理人员崇高的职业道德，是树立良好护理形象的有效手段。
2.5 护士礼仪在医疗竞争市场中的作用 在医院竞争日益加剧的今天，随着医疗改革的不断深入，医院所面对的最重要的公众-患者，有权利对医疗单位进行选择。非技术性服务作为医疗服务价值的内在因素，已为大多数医院所接受，并将它作为医疗服务的附加服务，成为影响医院在社会公众中总体形象的关键和人们选区择医院的一大要素。因此，优质的护理，高水平的人员素质，饱满的精神风貌将直接显示医院的管理水平，同时也关系到医院的发展。
礼仪是民族精神文明的重要标志,也是个人教养的直接体现,是内在修养外在表现的重要因素,是形式美的标准答案,是人与人之间相互沟通的重要技巧。与其他服务行业相比较，护士是专业技术性服务人员，是临床一线与病人接触最多、最密切、时间最长的群体，所以护士礼仪在工作中尤为重要。
作者单位：363000 福建漳州，解放军第175医院