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【关键词】 语言
语言是传递和交流思想的工具，也是体现文化修养的要素。1989年Dicson及其同事将医疗卫生领域中的护患语言沟通定义为护患之间通过语言交流方式分享信息，含义和感受的过程。语言沟通分为指导性沟通和情感性沟通。护士有良好的愿望，美好的心灵，热情的态度，均是通过语言来表述。一些病人及家属是按护士的语言来评估护士工作的。随着整体护理的发展，护士在与病人的语言沟通中，一方面表现在临床护理工作中，另一方面表现在对病人实施健康教育工作中。为提高病人对护士的信任，减少护理纠纷的发生，我们认为应从以下几个方面做好护理人员的教育指导工作。
1 明确护患关系，端正服务态度
护患关系是指护理人员与病人为了治疗性的共同目标建立起来的一种特殊的人际关系。其特征为护理人员对病人表示接纳、信任、了解、诚实和同情等。护患关系包含着平等关系、道德关系、利益关系、文化关系、法律关系。
护患双方具有大体同等的主动性和权利。病人不仅主动配合，而且还参与对自己的治疗、护理的讨论，护士不仅要告诉病人做什么，而且还要帮助病人如何去做，护士对住院病人应该了解其生理、心理、社会需要，并尽量满足病人为前提，护士应尊重病人的权利，维护病人的利益，对病人要有同情心，取得病人信任。
２ 加强护理人员法律意识教育
道德与法既有密切关系，也有明显的区别。二者有许多共性的东西，它们都属于社会上层建筑的范畴，都是研究如何规范人们的行为，调节人与人、人与社会的关系；但是也有明显的差别，解决道德问题主要靠规劝、教育和自觉约束等手段；而解决法律问题则必须依靠强制力。这就体现了道德与法学通向实践的道路是不同的。道德与法律二者有互补作用，在一定条件下可以互相转化。有时时过境迁的法律问题可以转化成道德问题，有些敏感、尖锐的道德问题可以转化成法律问题。护士要掌握一定的法律知识，熟知医疗法规，才能在第一时间对病人家属的提问做出准确、合理的解释。使患方觉得护士对待问题诚恳、公正，有章可循，有理可依，可避免不必要的纠纷，并且利于保护自己。
３ 注意与病人的语言沟通
护患沟通是一种治疗性沟通为主要模式的复杂过程。护士作为健康照顾者，主要作用是为病人提供信息，给病人指导和咨询、帮助病人清楚地传达信息的内容，解答病人的疑问，护患之间这种治疗性沟通被认为是帮助病人克服暂时压力，适应环境变化，与病人和睦相处并能帮助病人克服自我实现中精神心理障碍的一种技能。加强护理人员素质培养，把语言沟通技巧作为护理人员培训的主要内容。注意护士形象教育，护士的外表反映出权威性和责任感，做到上岗服装清洁整齐、佩带胸牌、言行端庄，面带微笑，保持良好的气质和风度。这样可以缩短护患之间的距离，使患者产生安全、被尊重感。
运用劝服的技巧，要站在病人的角度积极倾听病人的叙述，采取接纳的态度，避免不成熟的建议或承诺，不要责备病人，以免增加病人的心理负担或导致护理纠纷。
增加与病人及其家属沟通的主动性。护士与病人接触机会最多，可以利用巡视病房和技术操作的机会主动与病人打招呼问候，虽然话不多，可病人会感到亲切和温暖，增加相互之间的情感。
4 与病人语言沟通应注意的几个问题
（1）首先说话的态度要诚恳，彬彬有礼，落落大方。对病人要有关切同情之心， 尊重病人的人格和隐私，始终顾及到病人的内心感受，使病人在心理上产生一种亲切感和相通相悦感。
（2）根据不同病情、不同层次的病人，具体情况具体对待。语言力求简洁准确，通俗易懂，吐字清晰。表情要得体，语速要适中，有逻辑性。
（3）是关诊断、治疗、愈合等医疗问题时，说话要留有余地，慎重再慎重，三思再三思。一字一句要经得起推敲和检验，不能有一丝一毫的马虎。需要向病人说明和交代的，必须说明白，交代清楚。
（4）与患者沟通应主动绝不能被动应付。人一旦患了病，由于身体的痛，心理的压力，经济上的负担，此时更需要理解、帮助与关心。
有效的语言沟通是护患关系的“润滑剂”。注意与病人沟通、增进护患之间情感交流，是防范护理纠纷的一项重要工作。在护患矛盾日益突出，医疗纠纷呈上升趋势的今天，身为一名护理人员，做好护患沟通工作显得尤为重要。几年来我们不断提高自身素质，加强语言沟通技巧，起到了比较好的效果，避免了护理纠纷发生，提高了护理质量。
作者单位：161005 黑龙江齐齐哈尔，齐齐哈尔市第一医院