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【摘要】 目的 通过科学的语言表达,与患者沟通,以增强相互的感情，提高患者战胜疾病的能力。方法 结合26年的护理实践和经验，运用治疗性语言，关爱每一位患者。结果 增强了与患者（家属）间的亲和力，避免了护患间潜在的冲突，既维护了患者的利益，又利于护理工作的开展。结论 护理人员必须加强社会人文科学知识的学习，以取得患者及其家属信任为前提，掌握护患沟通的方式、方法和技巧，促进护患之间的良性互动，以达到护患有效交流的目的，促进治疗。只有把精湛的护理技能和优良的语言艺术有机地结合起来，护理工作才能更上一层楼。
【关键词】 沟通；语言艺术；探讨；实践
语言是人类相互交流思想和表达感情的工具，在医疗护理工作中有着特殊的作用。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。语言表达科学准确恰当，可以增强相互的感情，提高患者战胜疾病的能力；反之，只能加重患者生理与心理上的压力。下面结合笔者26年的护理实践和经验，从不同侧面谈谈护理工作中护患沟通语言交流的艺术。
1 护患沟通的必要性
护患关系是患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系，它直接影响着患者的心理变化，与患者的康复有着密切的联系。护患沟通是指护士与患者及其家属、陪护人员之间的沟通。护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容，没有护患沟通，就不能建立良好的护患关系［1］。
2 护患沟通的形式
2.1 护患间知识技术的交往 护士从患者及其家属得到主诉，听取他们的合理意见，与患者一起商讨护理治疗计划，同时患者从护士这里获得护理内容及有关医学护理知识，主动接受治疗和护理，从而取得治疗和护理效果，促进身体的康复。
2.2 护患关系的情感沟通 生病使患者的情绪波动很大。故护士要给予患者更多的精神安慰和关怀，用自己的精神风貌去感染患者，使患者摆脱不良心绪，以积极的态度和良好的情绪对待治疗、护理，促进康复。
3 护患沟通的方式
3.1 语言艺术 患者是在心理上处于弱势的特殊群体。他们对医护人员的语言特别敏感。因此，我们应以知识和智慧去解开患者的心结。在工作中与患者进行语言交流时要学会全神贯注倾听患者的意见，在注意语言、语速、语调的同时，还要注重护理工作中的语言交流艺术。
3.1.1 要准确运用护理语言 护理人员不仅要有精湛的护理技术，而且还要有美好的心灵、端庄的仪表和准确的护理语言。临床上，与患者接触最多的是护士，直接执行医嘱，沟通医生和患者关系的还是护士，对一般患者的治疗护理，对危重患者生命体征变化等重要信息，都要靠护士来提供和传递。因此，护士的每一次交谈，都直接关系到医疗诊治方案的制订与修改，关系到患者的康复。所以，护士在向护士长、医生报告工作、反映病情或向患者交代治疗和护理意见时，用语一定要准确。即：（1）概念要准确，数据要清晰，不能前后矛盾、含糊不清；（2）语言要简练，切忌繁琐，不着边际，不切主题；（3）要注意护理语言的规范化，使护士的交谈符合医学术语的要求。只有准确掌握好护理语言，才能保证不出或少出护理差错［2］。
3.1.2 突出一个“情”字 护理人员对患者有没有感情，或者有什么样的感情，关系很大，它不仅是衡量护理道德的重要标志，而且是做好护理工作、提高护理技术的基础。而在护理人员与患者的交往中，感情流露最集中、最典型的就是语言的交往。体贴同情、和蔼可亲、礼貌文明的语言，可以使患者产生愉快感、依赖感，增强治病的信心，甚至减少或解除病痛所带来的烦恼。相反，语言生硬粗暴，感情淡漠生冷，则会给患者造成心理上的压力和负担，产生恐惧和怀疑，严重者引起病情的恶化。只有对自己的工作有高度的责任感，对患者有真挚的同情，才能在交谈中，尊重患者，体贴患者，做到声音轻、态度和、动作柔并配合以必要的手势和表情；才能急患者之所急，想患者之所想，自觉地对患者表露出同情、关心、信任、鼓励之情，使其增强信心。
3.1.3 掌握好语言“技巧” 护理语言的要求是多方面的，护理人员应根据不同的环境和对象，采取不同的语言表达方式，在与患者的交谈中，一定要分清对象和把握患者的心理状况、接受能力等情况，要善于引导患者把话题转移至与医疗护理有关的问题上去，努力创造有利于患者康复的语言环境，充分发挥护理语言的治疗性功能。所谓治疗性语言：（1）解释性语言，即根据不同性格、性别、年龄、气质、文化修养的患者，对不同的治疗和护理目的、作用和注意事项，以及患者提出的各种问题，采用委婉和同情的语气，做出细致、恰如其分的满意解释。（2）鼓励性语言，即谈吐要饱含热情，要使患者能够感觉到关怀、鼓励、安慰之情，从而增强与疾病作斗争的信心和力量。（3）暗示性语言，即采用间接提出问题，旁敲侧击，启发和诱导性语言，这是达到某一种治疗和护理目的的语言。
3.1.4 使患者感到似“亲人”的感觉 护理患者应像“亲人”般地照料，使患者感到不是亲人胜似亲人，完成生理及心理疾病的治疗过程。多一句亲人般的问题，以微笑的表情和温暖的话语，给患者多一份亲情，就多一份战胜疾病的信心。
3.1.5 记住一个“慎”字 护理是科学，又是艺术，来不得半点虚假和浮夸。它除了在工作中要求护理人员认真负责、一丝不苟、严谨查对外，在语言交往中也要求恪守职责，掌握原则，言语有理，成熟稳重。语言稍有不慎，就会造成不良影响，护理人员在与患者交谈中，一定要尊重和维护患者的医疗规则，介绍病情，交代护理要求和注意事项，要从患者的实际出发，与医生和患者家属取得统一口径，一定要有高度的责任感，不能在患者面前流露出对本职工作的厌烦情绪，以及对医院、医生及治疗方案说三道四；一定要尊重患者的人格，不讲粗话、脏话，不使用刺激性语言和歧视性语言，不与患者争吵和口角，一定要保守患者的秘密和隐私。
3.2 形体语言 人与人仅限于语言沟通是不够的。人的情感纷繁复杂，情感的表达方式也多种多样，工作中还应注意非语言沟通的作用，尝试用形体语言、眼神、表情、手势、姿态与患者进行沟通和交流。具体做到：微笑服务，多关心患者，多观察患者病情，主动与患者交流，这样大大缩短了护患之间的距离。
4 护理人员要微笑服务
微笑虽是人的一种面部表情，却是人际交往的金钥匙，护士的微笑是美的象征，爱心的体现，它能改善护患关系，使患者得到鼓舞。微笑要自然、明朗，要体现微笑和微笑服务的价值。让患者从我们护理人员的微笑中得到信任，看到真诚，感到亲切［3］。倘若我们表情淡漠，像背书一样地介绍病情，而忽视了患者的心理活动，患者就会不信任我们，甚至疏远我们。即使有生理或心理问题也不愿向我们透露，我们就难以开展医疗和护理工作。曾经有很多的患者说：“您面带微笑走进我的病房，我的病就好了三分”。可见护士的微笑对于缓解患者的焦虑情绪，减轻痛苦，促进良好的护患关系起着十分重要的作用。
【参考文献】
1 刘玉馥.护患关系研究进展.国外医学·护理学分册,1996,15(5):195.
2 罗佩,周霞,刘惠丽.护理学中信任的概念分析.国外医学·护理学分册,1997,16(3):122.
3 王爱华,方静,高更生.做一个好护士要具备良好的日常交往礼仪.中华现代护理学杂志,2004,2(17):1769.
(编辑：乔 晓)
作者单位： 525100 广东化州，化州市人民医院产科