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所谓负性情绪是指由于对某人的价值、信念、权利有害或与之矛盾而产生的一种消极情绪反应。主要表现为意识觉醒程度增高，注意力不集中，情绪不稳定，易激惹、焦虑，神情沮丧等心理状态以及各种躯体症状，如尿频、食欲减退、头晕无力、睡眠差等。护士在工作中，经常会受到各种负性情绪的侵扰，如不及时疏导、减轻或消除负性情绪，将会影响身心健康，同时对工作产生负面影响。因此，了解负性情绪产生的原因及掌握相应的处理对策，对改善护患关系，提高护理质量具有积极的意义。
1 导致负性情绪产生的原因
研究调查表明，33%的护士存在着一定的心理障碍，受到负性情绪的影响。护士负性情绪产生的原因是多种多样的，主要有以下2个方面。（1）是在于护理本身，如护士工作经验不足，护理能力有待提高，又如护士之间关系的不够融洽，或配合不够默契;（2）是护患关系方面，护士易受到患者不安情绪及不良护患关系的影响。患者由于疾病专业知识缺乏，生病后过于依赖医护人员的治疗和护理，一旦他们的心理期望目标没有达到，就会引起情绪波动或产生过激行为，把焦虑、烦躁、愤怒等发泄到与他们直接接触的护士身上，使护患关系趋于紧张，这也是导致护士产生负性情绪的一个原因。
2 处理对策
2.1 提高自身能力 对于护士自身护理原因所产生的负性情绪，其处理方法，首先要提高自己的应对能力，增强自我意识，消除不合理的信念，建立适宜的期望值，正确评估自己的能力，以便能正确面对现实、面对挫折。同时积极行动起来，加强有关专业方面的训练，学会解决问题的技巧，并参加有关讲座，提高工作效率，减轻工作压力。对于不合理的超负荷工作应权衡自己的精力和能力，要学会说“不”，并及时求助他人。
2.2 协调人际关系 对由于同事关系不融洽等引起的不适，应注意培养良好的性格，学会协调人际关系，经常与同事沟通，使彼此深入了解。如遇同事误解自己，应适时向对方解释、阐明自己观点，并了解和理解对方，达到情绪的平稳。
2.3 控制情绪 护士在临床工作中，经常会遇到一些患者及家属有意或无意歪曲事实，且情绪激动。此时，护士应保持冷静，先不要急于辩解，要以平和、理解的心态帮助他们解决问题。如有1次，1位患儿家长因某护士输液时未能一针见血，而在病房内大发肝火，肆意大声喧哗以发泄不满情绪，这时当值护士采取回避态度，由另1名患儿家长信赖的护士去重新为患儿静脉输液。做到一针见血后该护士主动留下来，首先内心评估患儿及患儿家长的状态，考虑家长因何而被激怒，耐心地倾听家长表达自己的感觉，了解其真正的需要，帮助控制其情绪，并帮助他解决问题，家长的心态逐渐平稳，从而避免了矛盾的激化。护士在遭到非议时，要注意自身情感需要，可通过其他方式宣泄情绪，如摔玻璃瓶子、空白纸张等这种可控制行为来平衡护士的正常情感需求。医院可设热线电话，接受护士的情感发泄和心理咨询。
2.4 严格遵守各项制度 护士在工作中要有法律意识，严格执行医院的各项规章制度，保存好各种医疗文件，尽量满足患者的合理要求，并注意工作态度和方法，注意不要把个人情绪带入到工作中去。护士的工作性质决定了护士有照顾患者的责任，无论是疏忽或故意违反了规章制度，都要负法律责任。一旦发生了差错，护士应立即向医生汇报，不得隐瞒，以便及时采取补救措施，尽量减轻对患者的危害。在其他同事发生医疗纠纷后，不要有思想负担，沉着冷静，尽快恢复状态以正常工作。
2.5 学会自我调节 掌握自我放松技巧，及时进行自我心理调整，可采用自我暗示法、深呼吸法等使自己尽快摆脱烦恼，身体充满活力。平时主动结交一些志同道合、有同情心、善解人意的朋友，有烦恼时可及时向朋友倾诉。要学会接受自己，悦纳自己，爱惜和保护自己，主动发展自己的一些业余爱好，不断丰富精神生活，陶冶情操，修身养性。
3 结论
护士在临床第一线，每天与不同的患者接触，加之夜班白班的轮班需要，工作无规律，身心劳累，或多或少存在着一些心理障碍，受着各种负性情绪的影响。只要我们对这种不利影响有足够的认识，并主动采取适当的防范措施，就能减轻或消除这种影响，从而有利于我们的身心健康，提高护理质量。
（收稿日期:2004-10-24） （编辑云 兆）
作者单位:210011江苏南京医科大学第二附院7区