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【摘要】 为了促进以人为本的护理理念以及人性化护理服务行为在整体护理中的深入开展和运用，简要阐述了人文关怀在整体护理中的重要性，以及护理工作者在临床工作实践中如何做好以人文本的护理服务工作。关键词 以人文本 护理护理学是一门关于“人”的科学，护理的本质内涵就是“对人的沟通”（人性关爱）。整体护理的人文内涵是:以人为本，强调以患者为中心，从患者的利益和需求出发，在关注
患者疾病的同时，注重患者心理需求的满足和人格尊严的完善，是对患者系统的、全方位的护理。以人为本是整体护理的内涵和理论导向，整体护理则是以人为本的具体实践和应用 ［1］ 。在全社会都在大力提倡人文精神和人性关爱的今天，我们作为医务工作者更应积极倡导并实施以人为本的人性化服务理念和措施，逐步提高整体护理质量。
1 临床工作中我们如何才能真正做好以人为本的护理工作
（1）首先要转变传统的服务观念，树立“人文意识”，强化“以人为本”、“以患者为中心”的服务新理念。进行“学习人文精神，深化整体护理”的讨论和学习，深刻认识人文关怀的必要性和可行性，用人文关怀的内涵来深化整体护理，在医院中形成一种充满人性的、时时处处体现人情味的、关心患者、尊重患者、以患者的利益和需求为中心的人文环境和氛围。（2）护理工作者要树立奉献精神。人们把护士誉为“白衣天使”，因为护士的角色是生命的守护神、是健康教育的使者、是促进健康的卫士;护士的岗位是一个特殊的服务岗位，像教师、像战士一样是用特殊的服务精神奉献于社会的，是一个奉献的岗位 ［2］ 。职业道德也要求我们要具有无私的为患者服务的奉献精神。（3）要具有高度的同情心、爱心、耐心和责任心。爱心、耐心、责任心是护士应具备的优良品质，因此，在日常护理工作中护士应时时处处体现出对患者的关心、体贴和爱护，敬业爱岗，做一个让患者真正信赖的守护神。（4）平等待人，尊重患者的人格和权利，珍视生命。尊重患者的人格尊严和健康权利是护士的天职，以人为本、尊重患者是护理服务理念的最高境界，护理工作者要把尊重患者的一切言行自觉地融于日常护理工作中，真正体现以“患者为中心”的新型护患关系，提高护理服务质量。（5）加强多元化知识的学习。包括社会、心理、伦理、人文等多方面知识，丰富知识面，提高综合素质。
2 以人为本的人性化关怀措施
2.1 改善医院环境 为患者营造良好的就医条件和舒适、安全的住院环境，如室外增加绿化面积;门诊大厅置放鲜花;配有礼貌、服务周全的导医人员;病房尽可能装饰成居家式的温馨病房，把以前6～8张床位的大病室改造为2～3张床位并尽量能方便患者的小病室;护士站最好设置成无隔离墙或玻璃的柜台式，以方便患者或家属的询问，缩短与患者之间的距离等。
2.2 把尊重患者的人格尊严体现在护理工作中的各个环节 如为患者备皮、导尿、插胃管等护理操作时，要有屏风或床帘遮挡;注射室应男女分开;对于患者的病情或不便公开的事情应单独告知，不要当众交代;任何检查、治疗、护理操作措施必须得到患者或家属同意方可执行等。
2.3 时时处处体现人性关爱 如对发烧不适的患者，关切地摸摸他们的额头、替他们掖掖被角;对生活不能自理的患者，喂饭后帮他们用温水漱漱口、擦擦嘴角;对体质虚弱、行动不便的患者适时地搀扶他们一下等，会让他们感到无比的温暖。对手术前紧张恐惧的患者、对分娩时疼痛难忍的产妇以及饱受着病痛折磨的患者，在关键的时刻，能及时用和蔼的目光和语言安慰和鼓励他们，并紧紧地握住他们的手，会让他们减少恐惧，增加安全感。
2.4 微笑服务 有人说:微笑是人与人交往中最廉 价的投资，但却能获得最大收益的一种方式。它能很快地缩短人们之间的距离，拉近人与人之间的关系，特别是对那些身患疾病，饱受病痛折磨的患者，护理人员更应多给他们以真诚的笑脸，可使患者产生被尊重的愉快感。
总之，我们要把“以人为本”的护理服务理念和实践贯穿于整个临床护理工作中，用爱心和责任心去关爱我们的每一位患者，实行人道的、人性的护理服务，不断推进和提高整体护理质量。
参考文献
1 邓行爱，郑耀珍.给予人文关怀，深化整体护理.中华护理杂志，2003，38（9）:707.
2 施卫星.人文精神，整体护理发展的内在动力.中华护理杂志，2000，35（7）:391-393.
（收稿日期:2004-10-20） （编辑含 秋）
作者单位:276004山东临沂临沂医专附属医院